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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

提升企业服务效率的智能利器【89398】

2025-09-14

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客服工单系统是现代企业客户服务中不可或缺的工具，它集成了多种智能化功能来提升服务效率。系统具备自动派单功能，可以根据问题...
从入门到精通【25351】

2025-08-20

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工单管理系统是现代企业客户服务和IT运维的核心工具，它就像企业的"神经系统"，将各类服务请求有序传递...
如何用好好用的工单管理系统【54110】

2018-09-13

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ITSM服务管理的实施过程的关键步骤【35273】

2018-07-31

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ITSS、ITIL、ISO20000三者的区别？【42044】

2018-04-04

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ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论，本文将具体为大家介绍三者区别，希望...

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行业动态

ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【74787】

2018-11-21

来源：Servicehot

CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
什么是变更管理？【80408】

2018-09-17

来源：Servicehot

变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
国内 ITSM 领头羊 ServiceHot 解读 IT服务管理的4大优势【76257】

2018-11-23

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宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
ServiceHot ITSM 系统助力九院提升服务满意度【41970】

2018-11-18

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实现管理可查询、可追踪，ServiceHot ITSM 当仁不让。
比拼客户管理，ServiceHot 有使命帮你跨越难关！【85250】

2018-12-10

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企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？

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