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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

服务包管理与授权【75880】

2018-01-28

来源：Servicehot
ITIL证书查询官网及认证方式：电子版与纸质版怎么选【44539】

2025-09-01

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ITIL证书查询最权威的渠道是AXELOS官网（www.axelos.com），而证书形式目前电子版与纸质版并行，具体选...
核心流程之：服务级别管理【13726】

2018-05-31

来源：Servicehot
ITIL 实践中最容易出现的五大误区：怎么规避？【66688】

2017-09-01

来源：Servicehot

ITIL 落地失败，通常不是方法论的问题，而是掉进了预期、流程、人和文化这几类常见误区；规避它们，比精通 ITIL 术语...
ITIL定义的服务类型有哪些？直接看这篇就够了【38919】

2025-09-05

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ITIL（信息技术基础架构库）定义了服务类型，但核心不是“分类清单”，而是服务生命周期中对应的管理流程与实践模式。ITI...

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行业动态

Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【63823】

2018-10-19

来源：Servicehot

信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
ITSS 信息技术服务标准解读【94732】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
Helpdesk、ITSM、ITOM到底啥区别【93046】

2026-10-13

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我第一次把这三个词摆一块看的时候，也是懵的。在IT这块泡久了才慢慢分清，今天给大家聊聊区别，顺带说说选型时我的看法。 H...
Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【31686】

2018-11-21

来源：Servicehot

CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【97845】

2018-10-06

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软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...

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