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2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 数据中心运维管理原则：怎么落地才有效？【93225】

    2017-07-31

    来源 ：Servicehot

    数据中心运维管理怎么落地？核心原则是“三分技术，七分管理”——先定人、再定岗、最后定流程，把日常动作标准化，故障处理文档...
    数据中心运维管理原则：怎么落地才有效？
  • 服务门户怎么建？先想清楚服务对象和场景，再谈系统选型【15534】

    2026-08-27

    来源 ：Servicehot

    企业、高校或会展场景下，服务门户建设的首要工作不是买软件、选设备，而是回答两个问题：给谁用，解决什么场景。答不清这两点，...
    服务门户怎么建？先想清楚服务对象和场景，再谈系统选型
  • 湖北平台工单系统费用怎么算？选型前先看这几点【13748】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    湖北地区的工单系统费用从几百元到十几万元一年都有，关键看您要解决的场景是政务投诉、企业客服，还是内部IT支持。Servi...
    湖北平台工单系统费用怎么算？选型前先看这几点
  • 数字化转型中ITSM工单系统怎么选？Servicehot的制造行业实践回答你【60279】

    2025-09-05

    来源 ：Servicehot

    制造企业搞数字化转型，ITSM工具到底怎么选？直接结论：要看它能不能解决你工厂里真实的“脏活累活”，比如纸质工单流转慢、...
    数字化转型中ITSM工单系统怎么选？Servicehot的制造行业实践回答你
  • 知识管理【44530】

    2018-01-19

    来源 ：Servicehot

    知识库是一个解决方案的汇总，针对各种IT应用和设备故障现象，知识库提供了系列行之有效的解决方案。知识库引入了国际通用的W...
    知识管理
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 企业如何将运维“被动”化为“主动”？【62873】

    2018-10-23

    来源 ：Servicehot

    IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
    企业如何将运维“被动”化为“主动”？
  • 华为选用 Servicehot ITSM 的实践【65290】

    2018-10-30

    来源 ：Servicehot

    华为是全球领先的信息与通信技术解决方案供应商，专注 ICT 领域，业务涉及领域广、产品复杂，在电信运营商、企业、终端和云...
    华为选用 Servicehot ITSM 的实践
  • 一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻【61302】

    2018-11-07

    来源 ：Servicehot

    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
    一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻
  • Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【34514】

    2018-12-06

    来源 ：Servicehot

    Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目
    Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱
  • 用大白话理解 ITSM【14531】

    2018-10-09

    来源 ：Servicehot

    很多人第一次接触 ITSM 时，都会先去网上搜解释，但不少回答默认读者已经了解这个概念，用了很多专业术语，反而越看越糊涂...
    用大白话理解 ITSM
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