原文:《知识管理》

知识库是一个解决方案的汇总,针对各种IT应用和设备故障现象,知识库提供了系列行之有效的解决方案。知识库引入了国际通用的WIKI平台,除了知识库管理者可以维护知识库记录外,任何使用者都可以添加个人的评论,各种评论都可以作为版本的一部分保留于知识库中,通过使用者的评价和完善,后续使用者可以获得更加完美的解决方案。

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支持多关键字、全文内容和附件检索,附件支持格式有:ZIP、PDF、Word、Excel、TXT等。

知识库与各流程密切关联,当用户和工程师创建流程时,系统根据选择的业务分类,自动推动该分类匹配的知识文章。

从日常服务流程中提炼运维经验,一键转为知识文章,公布给用户和工程师参考,从而快速沉淀团队技能经验,提升团队技术服务能力。

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主要功能

知识入库审批;知识条目可以进行本版管理;知识条目使用频率统计;提供附件搜索功能;知识引用内容点赞;不同级别的用户查询应用不同级别的知识。

价值

实现了知识的共享;实现了知识的转化;避免了知识的流失;提高了IT运维响应速度;挖掘、分析IT应用信息。