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服务支持
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ITIL服务转换：从理论到实践的关键桥梁【48962】
2025-09-03
来源 ：Servicehot
ITIL是什么意思，急问ITIL全称是Information Technology Infrastructure Lib...
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二、业务信息管理（V1.0）【57129】
2017-07-07
来源 ：Servicehot
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企业工单管理系统怎么选？先看这3个核心问题【17597】
2025-08-26
来源 ：Servicehot
选工单管理系统，先明确自己的需求边界：是解决内部IT支持，还是面向客户服务；是追求快速上线，还是需要深度定制。没有通用答...
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服务级别管理在ITIL规范中的应用【28923】
2017-10-11
来源 ：Servicehot
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ITIL分级：从基础到卓越的IT服务管理进阶之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架就像一本【11646】
2025-09-01
来源 ：Servicehot
帮助台与服务台有何区别,你知道吗?很多刚接触ITIL的朋友都会混淆帮助台(Help Desk)和服务台(Service ...
行业动态
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当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【55323】
2018-11-13
来源 ：Servicehot
Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
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有效服务台管理的5个关键度量指标【97153】
2018-11-01
来源 ：Servicehot
有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
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企业如何将运维“被动”化为“主动”？【23041】
2018-10-23
来源 ：Servicehot
IT正在走向一种整合的发展趋势——“被动”变“主动”
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什么是工单系统【92148】
2017-04-25
来源 ：Servicehot
一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
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携手华为：瑞士电信运营商Sunrise创下5G速度新纪录【42641】
2018-12-17
来源 ：Servicehot
华为刚刚宣布，其已经同瑞士电信运营商Sunrise联手，创下了5G下行速率的新纪录——超越此前的2Gbps，达到了3.6...
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