ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服务管理体系，顺利通过ITSS二级认证
项目背景
随着伏泰科技IT系统规模的不断扩大、IT系统的日趋复杂、IT服务管理的无序工作状态日益加剧，为快速恢复IT运维服务管理的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，伏泰科技急需一套完整且成熟的IT服务管理系统以保证IT资源的可用性水平、保持IT运维的最佳服务水平，经过多方面的综合分析与评测，最终ServiceHot凭借一套“安全、高效、可控”的IT服务运营管理体系首屈一指，取得先机。
客户情况
苏州市伏泰信息科技股份有限公司是一家专业从事智慧环境解决方案、互联网+垃圾分类运营和第三方监管服务的高新技术企业。2005年伏泰成立，自2007年进入环卫固废领域以来，已发展成环境、公卫和城市管理与应急领域IT与综合服务者，提供项目咨询、规划、建设、运营于一体的全流程服务。
伏泰拥有高素质专业服务管理团队，持续致力于产学研一体化研究，拥有100多项专利技术，主编多项智慧环卫和垃圾分类等行业标准。目前已累计为200多座城市政府部门、100多家环境企业提供环境信息化服务，同时为50多座城市提供全循环垃圾分类运营服务。
ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS二级基于三级的基础上，在体系构建时更加注重部门，资源之间的关联性与协调性，并对企业的应急相应机制提出要求；并且需要组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认。
伏泰科技持续致力于产学研一体化研究，离ITSS2级仅仅只有一步之遥。为此ServiceHot人员快速搭建ITSS模块，帮助伏泰科技使用ITSS工具的用户快速上手成功落地，助力通过国家信息技术服务标准工作组ITSS运行维护服务能力评估！
ServiceHot凭借一套“安全、高效、可控”的IT服务运营管理体系首屈一指，帮助伏泰科技IT运营数字化转型，取得先机：
解决方案 - ServiceHot ITSS产品功能结构
1、强大的服务台
ServiceHot服务台，分为自助服务台和虚拟服务台。
作为用户与IT部门的唯一连接点，能够确保用户找到帮助其解决问题和请求的相关人员。服务台不仅负责处理事故、问题和客户的询问，同时还为其它活动和流程提供相应的接口，包括异常工单处理、维护合同、服务级别管理、配置管理等。
2、提供项目管理
可管理项目的基本信息、项目成员、项目阶段、项目合同、项目文档，项目与流程的关联性，项目与配置的关联性，同时客户可直接对项目进行问题提报，而不是通过传统的业务分类。
通过项目维度可以对咨询、报修，变更等服务流程进行统计分析，提升IT项目管控能力；
通过完全贯通的项目、合同、资产、人员、流程，大大提升IT集成商和外包服务商的服务和管理能力。
3、构建IT资产配置管理 - CMDB
ServiceHot有着完备的资产配置管理系统，能够对系统中所有IT资产和配置及其服务做出说明，并提供有关配置及其记录的准确信息以支持所有其他的服务管理流程；为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理提供坚实的基础；对照基础设施验证配置记录并纠正任何异常情况。
4、支持IT服务质量管理
ServiceHot有着一体化的服务质量管理体系，提供SLA服务级别管理和OLA运营级别管理两个部分。为工程师提供提醒，告警等通知，及时了解待办重要任务；为服务台、调度人员提供告警，及时参与异常事件处理，有效避免工单超时。服务质量管理能有效保证IT服务水平达到要求，提高服务水平和运维效率；并且能够定义、协商、记录并管理服务等级，并与各流程模块结合，保证服务水平。
SLA服务级别可与系统告警通知、流程模块结合，监督流程工单处理质量。OLA运营级别管理，可以对流程的每个环节单独配置告警通知。
ServiceHot介绍
永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”)，是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，总部坐落于江苏无锡，在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。
ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验，运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证，为企业信息化建设，安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”（ITSM类）、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。
客户群包括金融、制造、医疗、政府、物流、互联网、服务业等全行业，其中包含了大型企事业有华为、中国移动、联想、IBM、首钢、长虹、xx省农信、建信基金、中原银行、中国石化分公司、宜宾天原集团、赫基（中国）集团、中国卫星通信、四川华西附二院、汉能集团、雪松集团、广州富力地产、深圳联软、四川人社局、深信服、联通航美、一汽启明、华西医院、泸州老窖、中航西飞集团、中航成飞集团、深圳航空等。
ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念，以客户为中心技术为驱动，持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。
