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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。【28715】

    2025-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
    ITIL质量改进：从V3到V4的演进之路Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者！致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域，ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程，特别是V3到V4的重大更新，以及它与质量管理体系的关系。
  • Servicehot ITSOM介绍及上线【30663】

    2017-12-30

    来源 ：Servicehot

    Servicehot ITSOM介绍及上线
  • Servicehot ITSM 第90周迭代公告及更新日志【55469】

    2017-06-10

    来源 ：Servicehot

    1、自助服务门户新版上线自助服务门户UI界面优化，用户使用更加友好、简洁，可通过自助服务门户提交工单、工单进度查询；同时...
    Servicehot ITSM 第90周迭代公告及更新日志
  • ITSM系统怎么选？看这三点就够【22367】

    2026-08-27

    来源 ：Servicehot

    ITSM系统没有“最好”，只有“更合适”，判断标准就三条：行业经验、产品架构、交付能力。 用户真实问题：国内IT服务管理...
    ITSM系统怎么选？看这三点就够
  • 运维体系怎么建才能降低人力成本？先搞清专业化分工怎么做【62114】

    2017-08-06

    来源 ：Servicehot

    直接结论：企业建立高效专业化分工的运维体系，核心不是买工具，而是先明确分工模式、流程分级和绩效标准，再配合服务台和知识库...
    运维体系怎么建才能降低人力成本？先搞清专业化分工怎么做
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【90860】

    2018-12-10

    来源 ：Servicehot

    企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
    比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！
  • Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【69614】

    2018-11-15

    来源 ：Servicehot

    互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
    Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路
  • Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【69344】

    2018-10-18

    来源 ：Servicehot

    一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 使用ITIL，思想先行【52715】

    2018-10-24

    来源 ：Servicehot

    大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
    使用ITIL，思想先行
  • 在线抓娃娃的风口中，奇艺果为何能先飞起来？【91150】

    2018-09-16

    来源 ：Servicehot

    2017年末，当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候，已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
    在线抓娃娃的风口中，奇艺果为何能先飞起来？
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