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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL框架下的服务能力外包:提升企业IT运营效率的关键策略【18933】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    ---引言在数字化转型的浪潮中,企业IT部门面临着日益复杂的运维挑战。如何高效管理IT服务,同时降低成本并提升灵活性,成...
    ITIL框架下的服务能力外包:提升企业IT运营效率的关键策略
  • 广州白云机场作为中国三大航空枢纽之一,每天都有大量旅客往来。...【79813】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    广州白云机场作为中国三大航空枢纽之一,每天都有大量旅客往来。如果您需要查询航班信息或订票,可以直接拨打机场官方客服热线0...
    广州白云机场作为中国三大航空枢纽之一,每天都有大量旅客往来。...
  • IT运维包含的服务有哪些?【16571】

    2017-09-17

    来源 :Servicehot

    一般来说的IT运维包含以下几类服务设备管理对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;应用服务对各种应用支持...
    IT运维包含的服务有哪些?
  • ITSS服务项目经理是IT服务领域的重要角色,负责IT服务项...【11001】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    ITSS服务项目经理是IT服务领域的重要角色,负责IT服务项目的规划、实施和交付。作为ITSS(信息技术服务标准)体系中...
    ITSS服务项目经理是IT服务领域的重要角色,负责IT服务项...
  • IT服务管理(ITSM)就像是一个IT部门的【64800】

    2025-09-04

    来源 :Servicehot

    IT服务管理(ITSM)就像是一个IT部门的,它帮助企业管理IT服务的全生命周期。想象一下,当公司电脑出问题、软件需要升...
    IT服务管理(ITSM)就像是一个IT部门的

  • 行业动态

  • Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测【19548】

    2018-11-06

    来源 :Servicehot

    全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测。此次Gartner...
    Gartner公布关于IT企业和用户在2018年及之后的热门科技预测
  • ServiceHot讲解ITIL、ITSS、ISO20000【66737】

    2018-10-27

    来源 :Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是国际国内主流的IT服务和运维管理的最佳实践理论,本文将具体为大家介绍三者区别,希望...
    ServiceHot讲解ITIL、ITSS、ISO20000
  • 如何借助 ServiceHot 知识库管理系统,建设全媒体服务下的全渠道知识库?【19955】

    2018-11-15

    来源 :Servicehot

    全媒体已是当下,全渠道知识库也将成为必然。
    如何借助 ServiceHot 知识库管理系统,建设全媒体服务下的全渠道知识库?
  • IT维护对企业竞争力的影响 【55958】

    2018-11-09

    来源 :Servicehot

    关于信息技术服务管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
    IT维护对企业竞争力的影响
  • ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理(ITIL)体系【31620】

    2018-12-13

    来源 :Servicehot

    ServiceHot为深航商旅提供ITIL落地咨询服务,并基于自有的ITSM产品,为深航商旅提供分阶段落地实施服务,产品...
    ServiceHot助力深航商旅打造IT服务管理(ITIL)体系
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