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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL服务管理的4P：人员、产品、流程、伙伴【64544】

2017-11-16

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IT服务管理人员需要哪些核心技能？这份清单直接回答你【23480】

2023-08-18

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结论：IT服务管理（ITSM）人员需要的是“技术+业务+人际”三类能力的组合，其中沟通和问题解决比纯技术更关键。下面把...
如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程【63787】

2018-01-06

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ITIL与开源ITSM工具怎么选：iTop、Servicehot与商业方案对比【77433】

2025-09-12

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选型没有标准答案，核心取决于企业预算、IT成熟度和定制需求：预算有限且具备技术能力的中小企业适合开源的 iTop，需要完...
ITIL服务管理讲师怎么选？先看认证体系，再看实战能力【13593】

2025-08-19

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选ITIL讲师，核心看两点：是否熟悉AXELOS认证体系，能否把理论落到实际运维场景。ITIL认证由AXELOS管理，考...

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行业动态

Servicehot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【81990】

2018-10-19

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信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
IT 服务管理，将由 Servicehot 平台为您实现【93711】

2018-11-24

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这是选择的力量
Servicehot 知识库：建设全渠道知识库的思路【86219】

2018-11-15

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互联网技术发展至今，呼叫中心正在越来越多地向全渠道方向演进。与此同时，人工智能对知识库的结构化程度和使用效率提出了更高要...
Servicehot ITSM 助力天原集团 IT 运维信息化建设【33375】

2018-09-26

来源：Servicehot

信息技术发展到现在，IT 信息化已经成为保障企业生产经营的重要平台。对中等以上规模的企业来说，随着业务逐年增长，IT 信...
Servicehot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【64826】

2018-09-25

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Servicehot专家认为运维管理工具的的应用，能够帮助企业更好的分析、服务客户，提升运维人员工作效率，提高客户满意度...

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