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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

处理人【45988】

2018-01-22

来源：Servicehot

客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
数据中心运维怎么做才高效？先抓人、流程，再谈工具【59878】

2018-07-15

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明确回答：数据中心运维的高效不取决于是否用了自动化工具，而取决于运维人员对网络环境的熟悉程度、工作安排是否合理，以及是否...
ITSM 系统是什么？搞懂 IT 服务管理，看这篇就够了【78566】

2025-08-28

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ITSM（IT Service Management，IT 服务管理）是一套通过流程、人员和技术，让 IT 服务稳定支撑...
浅析ITSM软件的稳定性问题【80658】

2018-08-30

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CMDB培训怎么选：进阶管理、落地实践与平台对比一次讲透【32698】

2026-08-26

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先给结论：CMDB 能不能用起来，关键不在建设工具，而在数据能不能持续被维护和消费；选型时要优先看数据自动发现、流程绑定...

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行业动态

传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【24248】

2018-10-31

来源：Servicehot

从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
Servicehot 解读 ITSS 认证的重要性【81797】

2018-12-02

来源：Servicehot

ITSS 认证，招投标不可或缺的重要资质。
ITSS 信息技术服务标准解读【95583】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【72722】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
大型农信社 IT 运维实践：Servicehot 的方案【76288】

2018-12-28

来源：Servicehot

一家拥有近 7 万名员工的农村信用社，IT 运维的复杂程度可想而知。这家农信社此前在 IT 服务管理上面临不少难题，Se...

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