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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL（Information Technology In...【80728】

2025-04-02

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ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是IT服务管理领域...
流程的三大概念：分级、分类、分层【36434】

2022-03-21

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要想流程描述好，界定流程边界很重要。而要确定流程边界，首先要将企业所有的流程名称组织起来，形成一个流程清单的树形结构
ITSM 与其他系统定位【43788】

2018-06-20

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15-30字售后工单系统怎么选？这5款工具让客服效率翻倍！【71891】

2025-05-27

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说到客服工单系统，我强烈推荐ServiceHot ITSM平台。作为全球ITSM 2.0倡导者，他们的工单系统真的把智能...
什么是业务运维，企业如何实现业务与IT的融合【94916】

2017-08-01

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业务运维并不是一个新概念，针对传统信息架构提出的业务服务管理就是把以业务为核心的IT系统与IT基础设施性能进行整合运维的...

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行业动态

ITIL4的设计框架浅析【89059】

2017-04-24

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ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
金融业的数字化转型，ServiceHot 怎能缺席【79890】

2018-11-11

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大势所趋，先下手为强
为何说ServiceHot能成为千亿市值的公司？【16003】

2018-11-26

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选择在当下，去做对的事情
ServiceHot 解读 ITSS 认证的重要性【82784】

2018-12-02

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ITSS 认证，招投标不可或缺的重要资质。
ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【82988】

2018-09-30

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经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...

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