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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ServiceHot 国庆放假通知【62801】

2017-05-01

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提升IT服务管理效率的关键【18928】

2025-08-26

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在现代IT服务管理(ITSM)领域，工单系统状态机是一个至关重要的概念。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT...
ServiceHot AI智能机器人重塑IT服务台【32883】

2018-01-30

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近年来多企业IT支持模式由单一的IT帮助台（ITHelpDesk）逐渐转变为了综合性的IT服务台（ITServiceDe...
在IT服务管理领域，三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之...【48883】

2025-09-05

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在IT服务管理领域，三线运维模式是最经典的ITIL落地实践之一。一线是服务台，负责日常问题受理；二线是技术支持团队，处理...
IT运维的工作范畴及分类【15525】

2017-09-18

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一、工作范畴：IT运维是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该过程主要用于IT部门内部日常运营管理，其...

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行业动态

华为的选择——ServiceHot ITSM【48672】

2018-10-30

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有效服务台管理的5个关键度量指标【27957】

2018-11-01

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有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
资本为何争抢ServiceHot？【94807】

2018-11-29

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ServiceHot 是一个可定制的平台
ServiceHot专家讲解 | 企业为什么需要ITSS标准？【61026】

2018-10-19

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信息化的迅速发展，企业如何从容应对挑战
华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【68668】

2018-12-11

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它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？

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