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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT服务工单：从提报到闭环的完整指南【25989】

2026-08-26

来源：Servicehot

工单是IT服务管理里最基础也最核心的载体，它承载着用户的问题、工程师的处理过程以及最终的解决方案。简单说，工单就是IT服...
Servicehot ITSM 第81周迭代公告及更新日志【59046】

2017-06-07

来源：Servicehot
工单系统怎么选？Servicehot 的智能方案适合谁【89799】

2025-08-22

来源：Servicehot

选型前先看结论：Servicehot（永服科技旗下，不开源）是面向企业 IT 服务管理的商业工单系统，主打 ITSM 2...
IT服务超时如何提前发现并处理【54273】

2026-10-08

来源：Servicehot

月报上显示工单基本都已关闭，业务部门却说“每次都要催”。原因可能在于，团队只统计最终结果，没有约定何时响应、何时给出处理...
实现ITSM 摆脱困惑就是这么简单【87766】

2017-10-09

来源：Servicehot

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行业动态

阿里巴巴VS腾讯【67356】

2018-12-23

来源：Servicehot

在蓬勃发展的中国云服务市场，阿里巴巴和腾讯正在展开激烈竞争。虽然目前阿里巴巴处于市场第一的地位，但腾讯正在迎头赶上。
有效服务台管理的5个关键度量指标【47203】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...
Servicehot，站在B端的风口上【47166】

2018-11-30

来源：Servicehot

To B 迎来了春天
Servicehot 运维管理软件内置的实践框架【36633】

2018-12-31

来源：Servicehot

Servicehot 在设计产品时，把 COBIT、TOGAF、IT4IT、Lean IT、AGILE、DevOps、S...
Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【88497】

2018-12-06

来源：Servicehot

Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目

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