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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 湖北物流工单系统怎么选?专业方案要点解答【37143】

    2025-09-05

    来源 :Servicehot

    结论:湖北物流企业选工单系统,重点看行业适配性、集成能力和本地服务支持,Servicehot(永服科技旗下,不开源)提供...
    湖北物流工单系统怎么选?专业方案要点解答
  • 漳州物流工单系统怎么选,才能真的提升企业运营效率【66195】

    2025-08-20

    来源 :Servicehot

    选物流工单系统,核心不是看功能多少,而是看它能不能解决你当前最痛的运营问题,比如派单靠人、信息滞后、数据零散。 漳州物流...
    漳州物流工单系统怎么选,才能真的提升企业运营效率
  • ITIL 4认证考试全攻略:从报名到拿证的完整指南Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威认证,ITIL 4认证越来越受到IT从业者的青睐。本文将详细介绍ITIL 4认证考试的方方面面,包括报名条件、考试注意事项、自学可行性以及考试等关键信息,帮助您顺利通过考试。【10491】

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    ITIL认证考试注意事项ITIL 4考试采用在线监考或线下考点两种形式。在线考试需要确保网络稳定、环境安静,并准备好身份...
    ITIL 4认证考试全攻略:从报名到拿证的完整指南Servicehot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。作为IT服务管理领域的权威认证,ITIL 4认证越来越受到IT从业者的青睐。本文将详细介绍ITIL 4认证考试的方方面面,包括报名条件、考试注意事项、自学可行性以及考试等关键信息,帮助您顺利通过考试。
  • ITIL V3发布于2007年:IT服务管理的重要里程碑【47778】

    2025-04-03

    来源 :Servicehot

    ITIL V3的发布背景与意义2007年5月30日,英国政府商务办公室(OGC)正式发布了IT基础设施库(ITIL)的第...
    ITIL V3发布于2007年:IT服务管理的重要里程碑
  • SaaS模式解析【30413】

    2018-04-12

    来源 :Servicehot

    SaaS模式解析

  • 行业动态

  • 邮件生成工单的适用场景与配置方法【39278】

    2018-12-26

    来源 :Servicehot

    邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能,它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单,省去人工录入。Se...
    邮件生成工单的适用场景与配置方法
  • B 端市场增长难,问题出在产品与场景【93216】

    2018-12-20

    来源 :Servicehot

    B 端市场增长慢、难做是常态,但真正的破局点不在烧钱或流量,而在产品有没有吃透业务场景、团队是不是真懂行业。Servic...
    B 端市场增长难,问题出在产品与场景
  • ITIL 中的变更管理流程【38404】

    2018-09-17

    来源 :Servicehot

    企业运用信息技术,根本目的是为业务运作提供支持,这种支持可能是战略层、战术层,也可能是运作层的。企业面临的外部环境不断变...
    ITIL 中的变更管理流程
  • Servicehot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级【93589】

    2018-10-18

    来源 :Servicehot

    一个月前,艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中,日渐庞杂的业务使得企业对I...
    Servicehot助力上海博安,支撑思科金牌代理服务能力升级
  • 软件厂商提升竞争力,关键在于服务【42971】

    2018-10-11

    来源 :Servicehot

    软件行业的技术服务部门,既要管理企业内部的 IT 运维事务,又要负责客户和项目的技术服务。Servicehot 为软件企...
    软件厂商提升竞争力,关键在于服务
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