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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

SOM（服务运营管理的特点)【22937】

2017-08-17

来源：Servicehot
ITSM运维平台——知识模块【39708】

2017-10-12

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解读企业战略ITSM组织与专用ITSM战略组织之间的差异【39692】

2017-11-01

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ITIL的全称是Information Technology...【56564】

2025-08-27

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ITIL的全称是Information Technology Infrastructure Library，即信息技术基...
ITIL认证必须按顺序考吗？15个关键问题全解析【72709】

2025-08-20

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ITIL认证考试确实有推荐的顺序，但并非强制要求。对于初学者来说，建议从ITIL4基础级(Fundation)开始，这是...

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行业动态

ServiceHot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（下）【54350】

2018-11-25

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它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
ServiceHot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【61282】

2018-11-21

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CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
使用ITIL，思想先行【65962】

2018-10-24

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大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...
什么是变更管理？【14444】

2018-09-17

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变更管理的目标是确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最...
保险金融行业数字化之路，ServiceHot 为其逢山开路【97598】

2018-12-29

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ITSM 软件厂商 ServiceHot 就近期服务过的一家保险集团的运维团队，展开分析，管中窥豹，从而了解整个运维行业...

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