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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

开源工单系统怎么选？先看这 3 个真实问题【41619】

2025-09-02

来源：Servicehot

选开源工单系统，先明确你的场景：是 IT 运维、生产制造，还是通用客服？不同场景对应不同工具，没有通吃所有需求的开源方案...
IT缺口分析：ITIL成功的第一步【38526】

2018-09-10

来源：Servicehot
IT运维&IT运营之间的关系【53162】

2018-05-07

来源：Servicehot
如何记忆和理解ITIL中一项职能+五大流程【99097】

2018-01-06

来源：Servicehot
八大流程、服务支持、五大流程：ITIL 框架到底怎么用？【53537】

2025-09-14

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ITIL 框架的核心是流程而非工具，Servicehot（永服科技旗下，不开源）的 ITSM 平台把这些流程产品化，但选...

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行业动态

什么是工单系统【59978】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
什么是ITIL？什么是ITSM?【67551】

2018-10-26

来源：Servicehot

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
企业数字化转型带来的四大机遇【30674】

2018-11-03

来源：Servicehot

数字化转型无疑已经成为中国企业级IT市场的重要关键词，企业拥抱互联网技术的程度越深，其生产效率和效益就会越高。
比拼客户管理，Servicehot 有使命帮你跨越难关！【54476】

2018-12-10

来源：Servicehot

企业的核心是客户利益，如何做好客户关系管理？
客观地说，Servicehot 是客户关系管理的最好抓手【50198】

2018-11-17

来源：Servicehot

要想在客户关系管理方面见成效，短期内一个科技项目或是投产一套件便是最好的抓手。

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