近些年来，随着云计算、大数据等热门技术的发展和普及，IT运维在企业中的受重视程度逐年提高，从最初的软硬件维护、故障排除保证IT系统正常运行，到如今的“治未病”，即通过主动服务防患于未然以此提高最后用户的感知度和满意度。作为IT整体运营的一部分，越来越多的企业开始从IT运维中挖掘业务价值以指导生产和业务流程的改进。

近期，随着北京优锘科技联合创始人兼CEO陈傲寒一文《IT：从运维到运营》的广受关注，再次引发了行业中关于IT运维角色定位和转变的讨论。

在文中，陈傲寒认为企业IT运维的整体发展和变化趋势，是从以“稳定、可靠、安全”为主题的IT运维发展到以“体验、效率、效益”为主题的IT运营。从“维”到“营”，一字之差，却体现了IT要从后勤保障转变到业务伙伴，从成本中心转变到利润中心，从“活着”转变到“活得好”的巨大角色变化。

以往，IT运维管理阶段的关键词是“稳定”、“安全”、“可靠”，关注可用性指标（MTTR、MTTF、MTBF等）、可靠性指标（RTO、RPO）和安全合规。相应地，在技术、工具和流程上，都以稳定、安全、可靠作为最优先考虑的要素，具体来说：

技术上：倾向选择稳定成熟的技术架构和产品，愿意为提升可靠性支付大量溢价，上得起小型机的就上小型机，买得起大机那就大机，能备份的地方就备份，尽量采用全冗余架构；

流程上：首先从事件管理和变更管理做起，主要目标是能确保故障事件得到追踪和及时解决，以及管控变更避免人为故障多发，关注重点还是在提升可用性；

工具上：采用“监-管-控”架构，其中监控更关注设备级监控，重点发现故障节点，“管”就是配合实现变更和事件流程，至于“控”，此时上配置自动化工具，更关心的是实现配置的标准化和合规检查，重点还是在增强可靠性减少故障，而非减少运维人员工作量。

然而，时至今日，从全局角度来看，企业IT已经站在了从运维到运营的一个重要拐点上。与IT运维更多地是面向基础设施不同，IT运营更多的是面向业务、面向服务，本质上是面向人。在陈傲寒看来，对于CIO来说，所管理的IT组织假如能让以下三类人满意，就可以说这个IT组织已经从基本的IT运维阶段走到IT运营阶段，已经处在活得好的状态了。具体来说，包括：

一、让用户满意

用户大致有两类，个人用户和业务部门。对于个人用户来说，要在传统的设备和组件监控的基础上，增加端到端的用户体验感知能力、应用性能的深入探测和分析能力、应用及系统性能瓶颈的发现和优化能力；而对于业务部门来说，除了关心最终用户的体验，更关心交付效率，与之相应的，IT部门开始在各个环节上采用新架构、新技术和新工具，从各个环节上提升效率，加快业务服务的交付速度。

二、让老板满意

IT效益衡量体系的建立，让IT可以从效益角度分解目标，推动IT内各个部门能够逐年不断提升效率和效益水平，让IT部门的思考方式从成本中心转变到利润中心。不过即使建立了效益衡量体系，要让它真正发挥作用，也离不开大量的数据统计和数据分析，以及关键效益指标的可视化和透明化。

三、让员工满意

要解决员工满意度的问题，需要考虑几个方面：一是提高自动化水平，自动化也会带来效益的提升，随着分布式、虚拟化和云计算的普及，自动化已经成为不可或缺的手段，在一些大型互联网公司，人均管理服务器数量早已超过了业界1:200的良好水平；二是增加人性化因素，优化流程并引入新工具以减少员工的繁琐文案工作，提供场景化运维能力改善工具的易用性等方式；三是尝试和引入先进技术，在保证关键业务稳定运行的前提下，有意识有计划地不断尝试和引进新技术，确保技术的先进性。

以上三方面的满意是递进和包含的关系，让员工满意包括让老板满意，让老板满意包括让用户满意，让业务部门满意包括让个人用户满意，但每个满意之间又都有各自的个性化内容。要做到三个满意，让IT从“活着”到“活得好”，从重点“维”稳走向经营业务价值，意味着IT管理要更加精细化、自动化、智能化，也必须建立多样化的数据采集、多维度的数据分析/挖掘和全方位的可视化的能力，IT运营管理的架构也将在传统监管控的IT运维管理架构上有所发展和变化，以适应IT运营在体验、效率和效益方面的更多要求。