企业中的所有人员通过浏览器，访问B/S架构的IT运维管理平台，一旦有任何事件发生，即可触发相关运维流程，由专人来进行处理。同时也可以通过服务台手工触发流程，指派专人进行相关工单处理，完成运维管理。最佳实践面向的用户群体包括企业IT高级管理者、IT部门经理、IT部门运维人员、使用企业IT资源的员工。

如果您是IT高级管理者，最佳实践能够帮助您：

Ø  IT从规划到实施到运维更加有效，降低成本的同时获得更高的IT服务水平；

Ø  确保IT 流程支持业务流程，提高企业整体业务运营的质量；

Ø  推进IT 部门和业务部门的沟通，降低沟通成本；

Ø  减少冗余和重复的工作，提高IT 运维人员和业务人员的生产效率。

如果您是IT部门经理，最佳实践能够帮助您：

Ø  了解业界领先的IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；

Ø  通过自动化IT运维模式，使IT部门的管理更加有效、方便；

Ø  使用知识库与FAQ 等方法，全面记录规范化的解决方案，为IT 部门快速解决问题提供坚实基础；

Ø  通过明确的角色定义与职责划分，提高IT 部门人员的生产效率、士气和工作满意度；

Ø  加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA，向管理型的IT人才发展。

如果您是IT部门的运维操作人员，最佳实践能够帮助您：

Ø  了解业界领先的IT 服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；

Ø  通过知识库与FAQ 等，加强个人的工作技能，提高工作表现，获得更多的专业知识；

Ø  通过自动化与可视化流程大大提高个人工作效率；

Ø  加强个人的IT服务管理工作技能，成为IT界的MBA从而获得更好的发展机会。