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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ServiceHot ITSM 第94周迭代公告及更新日志【54472】

2017-05-23

来源：Servicehot
处理人【82523】

2018-01-22

来源：Servicehot

客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
ITIL4中的概念：四种类型的组织结构【86246】

2023-08-07

来源：Servicehot

ITIL®4：创建，交付和支持（CDS）是四个管理专业模块之一，它们基于ITIL4Foundation中描述的概念提供...
浅析ITSM软件的稳定性问题【71189】

2018-08-30

来源：Servicehot
什么是 ITIL？ IT 基础架构库指南【14361】

2023-07-21

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ITIL是提供IT服务的最佳实践框架。ITIL对ITSM的系统化方法可以帮助企业管理风险、加强客户关系并构建适合增长、规...

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行业动态

当 SaaS 市场潮水上涨时，ServiceHot 能帮到你什么？【80914】

2018-11-13

来源：Servicehot

ServiceHot 过去两年的经验，请同行者参考
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【66766】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
IT维护对企业竞争力的影响【77684】

2018-11-09

来源：Servicehot

关于信息技术服务管理 (ITSM)，之前Forbes Insights 的ITSM现状报告就典型IT预算用于日常维护管理...
什么是ITSM？这次你一定能懂！【98031】

2018-10-09

来源：Servicehot

如果你对于ITSM这个概念全然陌生，那么你来对地方了。
ServiceHot——IT服务管理解决方案【33041】

2018-10-02

来源：Servicehot

随着IT技术的迅速发展，IT已经成为企业不可或缺的一部分，企业怎样完善IT服务管理成为重中之重。怎样降低IT系统成本？如...

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