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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 品牌管理公司、分子公司、网络科技公司，怎么选IT服务管理工具？【23686】

    2025-09-14

    来源 ：Servicehot

    结论：不管你是品牌策划公司、集团型企业还是网络科技公司，选IT服务管理工具先看管理对象和流程复杂度，服务型公司看项目协同...
    品牌管理公司、分子公司、网络科技公司，怎么选IT服务管理工具？
  • Servicehot 系统第61周发布公告及更新日志【96141】

    2017-06-09

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 系统第61周发布公告及更新日志
  • IT运维与IT运营怎么选：先搞清楚你是要“活着”还是“活得好”【54780】

    2018-03-29

    来源 ：Servicehot

    IT运维和IT运营的差别不在英文（都是 IT Operations），在于中文语境下对同一概念的不同侧重，选哪个取决于你...
    IT运维与IT运营怎么选：先搞清楚你是要“活着”还是“活得好”
  • 智享运维新体验：ServiceHot赋能艾普网络构建高效工单体系【11114】

    2025-09-29

    来源 ：Servicehot

    高压电网系统的智能化运维实践在高压电网这种关键基础设施领域，艾普网络与ServiceHot的合作堪称典范。我们来看看他们...
    智享运维新体验：ServiceHot赋能艾普网络构建高效工单体系
  • Servicehot AI智能机器人如何重塑IT服务台？一文解答选型关键问题【31758】

    2018-01-30

    来源 ：Servicehot

    Servicehot的AI智能机器人确实能重塑IT服务台，但选型前需要弄清它能解决什么真实问题，以及它和传统ITSM工具...
    Servicehot AI智能机器人如何重塑IT服务台？一文解答选型关键问题
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • 华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力【22263】

    2017-04-23

    来源 ：Servicehot

    云计算、大数据这些技术普及之后，企业对 IT 运维的重视程度明显提高。现在运维不再只是软硬件维护和故障排除，企业更看重快...
    华为选用 Servicehot ITSM 提升运维服务能力
  • 实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【35525】

    2018-11-16

    来源 ：Servicehot

    实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
    实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤
  • 突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”【54576】

    2018-12-18

    来源 ：Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。Servicehot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围，最终成...
    突破重围，Servicehot轻松C位晋级“i创杯”
  • Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路【93945】

    2018-10-13

    来源 ：Servicehot

    随着各级医院信息化建设的高速发展，医院IT信息基础设施变得愈加复杂，越来越多的临床业务应用运行于IT信息系统之上，对IT...
    Servicehot | 青岛妇女儿童医院的IT升级之路
  • Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效【71438】

    2018-10-16

    来源 ：Servicehot

    泸州老窖是知名白酒企业，随着信息化建设的推进，原有的 IT 运维方式逐渐跟不上业务需要。此前泸州老窖的运维工作存在几类问...
    Servicehot ITSM 助力泸州老窖运维提质增效
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