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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT信息化成熟度评估模型【51726】

2018-08-07

来源：Servicehot
Servicehot客服工单系统：智能化IT服务运营管理解决方案【87059】

2025-09-15

来源：Servicehot

一、引言在数字化转型的浪潮中，企业IT运维和客户服务管理面临着前所未有的挑战。传统的工单系统往往效率低下、流程繁琐，难以...
ITSM系统对企业的重要性【96447】

2024-03-13

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ITSM系统（ITServiceManagementSystem）是指通过规范化、标准化和自动化的方式来管理和提供信息技...
Servicehot ITSM 第83周迭代公告及更新日志【72313】

2017-06-02

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ITIL 中英对照论文怎么写？实践要点与术语避坑指南【70695】

2025-04-04

来源：Servicehot

ITIL 中英对照论文的关键不是逐句翻译，而是先理解 ITIL 框架的实践逻辑，再处理术语一致性，最后才谈语言对照。 I...

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行业动态

什么是ITIL？什么是ITSM?【32093】

2018-10-26

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ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ...
保险金融行业的 IT 运维选型思路【88426】

2018-12-29

来源：Servicehot

保险金融行业的 IT 运维选型，核心不是先选软件，而是先按岗位场景梳理“设备加服务”的差异化需求，再决定要不要用 ITS...
Servicehot承办ITSS工具组信息技术服务大数据标准研制会【58274】

2021-11-09

来源：Servicehot

6月27日，信息技术服务大数据标准研制会2017年运维大数据标准第二次封闭编写会议在江苏无锡召开，由Servicehot...
在线抓娃娃的风口中，奇艺果为何能先飞起来？【62845】

2018-09-16

来源：Servicehot

2017年末，当我们还在犹豫在线抓娃娃到底是不是风口的时候，已经有多个在线抓娃娃的平台拿到了投融资。
有效服务台管理的5个关键度量指标【34421】

2018-11-01

来源：Servicehot

有两句商业格言说：1）无法度量则无法管理，2）无法度量则无法改进。这些说辞对服务台管理和企业在使用信息技术基础架构库（I...

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