原文:《CMDB实施步骤》

CMDB的应用,是一个庞大芜杂、旷日持久的过程,它涉及到CMDB顾问咨询、产品工具的选择、实施服务、日常维护等多个活动和阶段。其中,要注意以下几个问题和方法:
构建一个统一、精准的CMDB
一个统一集中的CMDB(至少提供一个统一的访问入口,这是所谓联邦式CMDB所倡导的)是IT高效管理所必须实现的。

具有自我扩展能力

为了不断满足管理对象、管理方式和管理流程的变化和发展的需要,CMDB应该具有一个良好的自我描述、自我扩展的信息模型。它应该不仅能够告诉我们一个CI,它有哪些信息项、项的含义和取值,还应该具备对新类型的CI、信息项进行扩展、继承和弱化的能力。优秀的信息描述模型,还应该具备规则触发管理动作能力。因此使用面向对象的信息组织描述技术能够很好地解决这个问题。
重视CMDB人机界面的使用效率
目前很多CMDB的管理工具还停留在表格管理的方式上,信息的存储也许要借助于表格式的关系数据库,但是人机界面的友好性和操作效率,必须强调2个能力,首先是检索能力,支持各种方式的重新组织和索引,如按照部门、设备类型、地理分布等;多个维度的复合查询;支持全文模糊检索能力。其次是可视化能力,特别对于CI之间的关联关系,通过二维、三维的图形展示方式,能够让人对这种关联一目了然,从而提高了工作效率。
管理工具的集成和共享能力
要建立一个统一、精准的CMDB,必须要求管理工具能够从各种数据源获取相关信息,并按照信息模型归一化后,整合到数据库中。集成大粒度的数据源,如网络系统管理工具、服务台管理系统、资产管理系统等,能够有效降低集成的难度,也更容易保证CI信息的及时更新。另一方面,要保证信息在相关系统中双向流动,充分共享集中、准确的信息,而不是引用不准确的信息拷贝。
CMDB的构建,从某种角度来说,是ITIL应用中工作量最大、细节最繁琐、挑战最大的工作。因此,必须做好打持久战的心理准备,根据企业实际的需要,区分阶段,通过管理范围、管理粒度确定阶段性目标,最终达到完善。
六步骤实施配置管理 定义配置管理的流程起步


配置管理实施是IT服务管理的关键所在,配置管理的具体实施分为以下几步:
1、做好前期准备工作
在企业中对配置管理的理念、功能、目标等内容做大力宣传,力争得到领导支持、让员工理解配置管理的概念,为下面的工作做好思想上的准备。
2、定义配置管理的流程
配置管理流程起始于一个初始的规划和建设步骤,包括创建配置管理数据库(CMDB)。在初始化之后,该流程主要侧重于日常基础的鉴别和维护配置管理数据模型,以及维护配置数据。之后,该流程还负责产生配置信息的报表、定期进行审核,配置管理规则和流程的建立为配置管理的实施提供了实施的依据。
3、定义配置管理角色和职责
根据ITIL最佳实践,确定配置管理中的流程角色,针对每个角色,都需要详细定义其对应的职责。同时,必须要求企业的每个员工都明确自己在参与和执行配置管理流程时所对应的角色和职责。要特别注意的是,定义配置管理的角色和职责应考虑企业本身的实际情况,切勿脱离实际。
4、定义配置项对象
首先必须对所需要管理的配置项的范围和详细程度进行明确定义,只有这样,才能准确地收集到所需要的配置项信息。在选定想要管理的配置项时,应该视单位的实际情况而定,不应盲目的好大喜功,也不应过于求稳看不到效果。因为配置管理是一个持续性的管理过程,不同于开发之类,它需要不断地完善和维护。如果公司规模比较大,配置项比较多的情况时可以考虑分批、分步骤地对其进行管理。构成IT基础架构的所有组件都称为配置项 (CIs)。定义配置项对象,首先要求我们必须明确一个配置项应该具备的几个特点:必须是提供服务所必须的、清晰可识别的、可能会变更的,以及必须进行管理的。
5、实施
实施中需要实施者与企业中的多个相关部门进行有效的沟通,得到确实的统计资料。在做枯燥的统计工作时,应考虑到相关部门和实施员工的忍耐性,所以做收集配置项的基础信息工作时一定要争取一次成功。
6、管理
配置管理比其他管理模块对数据的完整性和正确性更加敏感,需要管理人员切实执行应该履行的职责,才能达到配置管理的目的,否则将前功尽弃。配置管理中很重要的一部分是后期对CMDB的维护,如何调动配置管理员的工作积极性和为其规划好职业发展方向也是很重要的,配置管理员的角色比较适合有经验的技术人员兼任。

Servicehot介绍:

永服科技有限公司(简称“Servicehot”或“永服科技”),提供Servicehot IT服务管理平台(Servicehot ITSM)和Servicehot IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法,结合ServiceHot在国内外众多行业客户的IT服务管理、信息安全管理方面的成功实施经验。协助客户设计并通过ITSS、ITIL、ISO20000等国际认证,帮助客户提升IT服务管理水平和竞争力,提高IT服务效率,强化人员考核,加强对供应商考核,提升客户满意度。

永服科技是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,注册资金5000万,是国家IT服务标准ITSS工具组副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审。其制造业和金融行业为主要客群,金融业案例包括:山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、阜新银行等多家省级和地市金融企业;制造业客户包含:四川长虹集团、中国移动、云天化集团、天原集团、华为等大型国企或制造业企业。其产品和同行业内IT服务管理项目的实施经验有利于提升公司IT服务效力、降低IT运营风险,为信息系统安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。