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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

中小企业实现ITIL的具体方法【97696】

2017-09-22

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什么是ITIL？ITIL（信息技术基础设施库）是InformationTechnologyInfrastructureL...
从理论到实践的全方位指南【73616】

2025-09-01

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在无锡这样制造业发达的城市，工单管理系统的建设需要特别考虑本地产业特点。要深入调研企业实际需求，我们发现无锡的制造企业普...
二、业务信息管理（V2.0）【45019】

2017-06-30

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处理人【29592】

2018-01-22

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客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
ITSM招聘怎么选人？这4个维度帮你判断【19424】

2026-08-27

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要招到合适的ITSM人才，核心不是找技术较强的运维，而是找能落地流程、懂业务、会协作、能推动变革的人。下面从费用、概念、...

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行业动态

智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【90827】

2017-04-20

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智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
自研还是采购 ITSM：一个判断标准【33916】

2018-11-28

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关于自研还是采购 ITSM，可以先问自己一个问题：你们公司的主业，是做企业管理软件吗？如果不是，自研这条路基本可以排除。...
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【10467】

2018-09-27

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ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【33456】

2018-09-19

来源：Servicehot

想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
Servicehot 多项业务模块入选中国首个IT服务工具图谱【64823】

2018-12-06

来源：Servicehot

Servicehot入选ITSM/知识共享/CMDB/数据交换与共享/ChatOps等多项产品类目

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