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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

IT规划方法论【37240】

2018-08-15

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ServiceHot资产管理概念与目标【48390】

2018-06-30

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ITIL全称解析：从基础概念到ServiceHot ITSM解决方案实践【36941】

2025-08-18

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ITIL是什么意思英语?ITIL是"Information Technology Infrastructure...
IT运维如何处理危机？【48014】

2018-02-24

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ISO20000是全球公认的IT服务管理国际标准，它起源于英...【45495】

2025-08-21

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ISO20000是全球公认的IT服务管理国际标准，它起源于英国标准协会（BSI）制定的BS15000标准。2005年，国...

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行业动态

华为流程管理，把人从重复工作中解放出来【64053】

2018-12-11

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它山之石可以攻玉，华为有哪些经验值得你的企业借鉴？
ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【75526】

2018-09-30

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经常会看到这种现象：很多公司都有运维资质，但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么，运维资质与ITSS运维标准有什么关...
手工测试已死？Python更火？2018测试预测【60244】

2018-10-28

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2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。
什么是工单系统【56626】

2017-04-25

来源：Servicehot

一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【82317】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。

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