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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 什么是ITSM【34394】

    2022-08-16

    来源 ：Servicehot

    ITSM起源于ITIL（ITInfrastructureLibrary，IT基础架构标准库），ITIL是CCTA（英国国...
    什么是ITSM
  • 什么是业务运维，企业如何实现业务与IT的融合【10100】

    2017-08-01

    来源 ：Servicehot

    业务运维并不是一个新概念，针对传统信息架构提出的业务服务管理就是把以业务为核心的IT系统与IT基础设施性能进行整合运维的...
    什么是业务运维，企业如何实现业务与IT的融合
  • ITSM 工单显示发送失败却已归档，是什么原因？【56656】

    2025-09-01

    来源 ：Servicehot

    这是系统为保证数据不丢失而设计的事务处理机制，属正常现象，并非故障。 为什么“发送失败”还会被归档？ ITSM 系统收到...
    ITSM 工单显示发送失败却已归档，是什么原因？
  • 员工微信销售管理软件怎么选？先看这几点再决定【56992】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    选员工微信销售管理软件，先明确核心目标：不是“监控员工”，而是把客户资产、销售过程、服务响应管住，所以选型标准应围绕数据...
    员工微信销售管理软件怎么选？先看这几点再决定
  • 金融行业运维管理软件怎么选？从桌面管理到科蓝软件的真实答案【48726】

    2026-08-26

    来源 ：Servicehot

    金融行业的IT运维，从来不是“能跑就行”。核心业务系统一旦出问题，资金结算停滞、交易中断、监管问责，哪一样都扛不住。选运...
    金融行业运维管理软件怎么选？从桌面管理到科蓝软件的真实答案
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • EasyStack携手Servicehot共建云应用运营平台【90769】

    2021-11-09

    来源 ：Servicehot

    6月28日，在2017中国开源产业峰会暨第21届中国国际软件博览会分论坛在北京隆重开幕。峰会以“开源、智能、未来”为主题...
    EasyStack携手Servicehot共建云应用运营平台
  • 手工测试已死？Python更火？2018测试预测【97459】

    2018-10-28

    来源 ：Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远，软件测试也在2017年中经历了刺激的一年，许多趋势正在形成或者已经形成中。
    手工测试已死？Python更火？2018测试预测
  • Servicehot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【41571】

    2018-09-25

    来源 ：Servicehot

    Servicehot专家认为运维管理工具的的应用，能够帮助企业更好的分析、服务客户，提升运维人员工作效率，提高客户满意度...
    Servicehot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率
  • 当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？【77896】

    2018-11-13

    来源 ：Servicehot

    Servicehot 过去两年的经验，请同行者参考
    当 SaaS 市场潮水上涨时，Servicehot 能帮到你什么？
  • 软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【48689】

    2018-10-06

    来源 ：Servicehot

    软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
    软件厂商如何管理代理商、提升服务效率
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