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服务支持
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为什么您的企业需要ITSM？【34798】
2018-04-01
来源 ：Servicehot
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ITIL核心流程【64445】
2018-05-10
来源 ：Servicehot
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ITIL4事件管理实践【95990】
2022-01-10
来源 ：Servicehot
ITIL4事件管理的最佳的实践事件的定义事件(Incident)：服务的意外中断或服务质量的下降。与ITILV3相比，I...
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企业该如何进行IT服务管理（ITSM）？【78585】
2023-07-06
来源 ：Servicehot
实施新一代IT服务管理仅仅依靠技术是不够的，如果没有正确的框架的方法，IT服务管理的实施不但不能实现组织目标，还有可能浪...
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ITSS各级特征阐述【12861】
2022-07-01
来源 ：Servicehot
ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的服务...
行业动态
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如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【21067】
2018-11-15
来源 ：Servicehot
全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
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ITIL4的设计框架浅析【53453】
2017-04-24
来源 ：Servicehot
ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...
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场景九 | ServiceHot鼎力支持软件厂商管好代理商，提升服务效率与质量【43105】
2018-10-06
来源 ：Servicehot
软件厂商发展到一定的规模，除了自身客户服务体系的建设，还要考虑对分支部门、代理商、分销商的技术支撑。作为厂商，如何保障代...
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什么是工单系统【83036】
2017-04-25
来源 ：Servicehot
一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织，部门和外部客户的需求，通过系统流程的设定和不...
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ServiceHot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【99340】
2018-09-23
来源 ：Servicehot
现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
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