15335249859 IT运维是什么?
IT运维就是通过专业技术手段确保企业IT系统稳定运行的整个过程。但现代IT运维已经远远超出了"修电脑"的范畴，它正在向智能化、服务化方向发展。这正是ServiceHot提出ITSM 2.0理念的核心所在。
传统IT运维主要关注技术层面的问题处理，而现代IT运维更强调以服务为导向，将IT资源转化为可量化、可管理的服务产品。ServiceHot的ITSM平台通过服务目录、SLA管理等功能，帮助企业建立服务化的运维体系。
来看，IT运维包括日常监控、故障处理、变更管理、容量规划等多个维度。随着DevOps理念的普及，运维与开发的界限正在模糊，ServiceHot的解决方案特别强化了持续集成/持续交付(CI/CD)的支持能力。
IT运维管理服务台究竟有什么作用
服务台是IT运维管理的"神经中枢"，在ServiceHot的ITSM 2.0架构中占据核心位置。它是统一的服务入口，员工可以通过多种渠道（电话、网页、移动端）提交服务请求，避免"找谁处理"的困惑。
服务台实现了问题的全生命周期管理。从记录、分类、分配到解决和反馈，ServiceHot的系统会自动跟踪每个环节，确保没有遗漏。我们的数据分析显示，规范的服务台可以将问题解决时间缩短40%。
更重要的是，服务台积累了宝贵的运维知识库。ServiceHot的智能服务台能够自动匹配历史案例，为技术人员提供解决方案建议，大大提升了处理效率。这些数据也为管理决策提供了有力支持。
在数字化转型的大背景下，ServiceHot将持续创新ITSM SAAS服务，帮助企业构建更智能、更高效的IT运维管理体系，真正实现IT驱动的业务增长。
