第一，主动的IT，主动的运维

ServiceHot 知识库管理将保证IT服务的知识传承有序、没有断层。也就是说，即使公司有工程师离职，也不会导致相关的技术知识经验积累也丢失了。

通过 ServiceHot 的网络监控工具即时传入告警事件到流程工具里面、走相关的事件处理指派流程、就能即时发现并处理可能导致故障的征兆，而且因为流程工具里面有关联关系图，所以系统可以将故障的影响及时提前通知相关联配置项的负责人、以及相关联业务的业务负责人，这样就做到了主动预防，IT设备故障率降低，提高了所有IT系统的可靠性。

第二，避免混乱，提升服务

ServiceHot 配置项库（CMDB）、以及配置项的关联关系都将得到及时有效的维护、保持及时更新、不会出现混乱。

配置项变更的时候，及时提前通知相关联配置项的负责人、以及相关联业务的业务负责人，防止变更带来的混乱。

就类似医院里面普遍用的门诊挂号流程一样，ServiceHot 的服务台、服务目录导航、事件处理流程、都实现流程化管理、使得有效的服务依靠的是流程、而不是依靠人，从而最大限度避免了人为造成的失误，例如不良变更发生的可能性会降到最低；

只有使用了软件系统、才能保证企业的一切IT服务的活动和数据可跟踪、可追溯；因为软件里面都有相关的数据记录。

IT组织角色构建有章可循。

第三，降低成本

所有的管理改善措施的一个直接的或附带的结果是、总体上降低了企业的IT成本；（例如，主动预防的结果是，负责监控的工程师人手就可以减少；而且以上这些要点都能直接或间接地导致成本降低。ServiceHot 的客户宝钢上ITIL之后统计的结果是、宝钢集团里面每个员工每年节省了400美元）

让IT成为企业的生产力，并不是只花钱的部门。

第四，考核可量化

ServiceHot 保障 IT 工程师考核可量化、IT 部门服务水平可量化，提升了业务部门满意度，这样也改善了 IT 与业务部门的关系；（例如，青岛儿童医院在上 ITIL 之前每年年底开绩效考评会议的时候、IT 部门收到其他业务部门的投诉都是最多的。）

另外，本文这些要点所涉及到的管理指标，都是可以量化的。

关于 ServiceHot

ServiceHot专注于IT服务运营管理，是国内领先的ITSM软件厂商和ITSOM云服务平台提供商，同时也是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOM（IT服务运营管理）全球定义者。

ServiceHot提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服务管理系统)、ServieHot ITSOM（IT服务运营管理平台）、ServiceHot RM远程运维平台的产品级服务和SaaS云服务。

ServiceHot以“服务管理”为核心，应用场景横跨了IT服务运营管理成熟度从高到底的要求，为数据中心及运维部门、IT部门实现服务的可视、可控、可管。其客户涉及到金融、制造、医疗、政府、物流、互联网、服务业等全行业，其中包含了大型企事业有中石油、首钢、长虹集团、ACER中国、中国体彩、新东方集团等。