原文:

    苏州华兴源创科技股份有限公司是一家工业自动测试设备与整线系统解决方案的提供商。主要测试产品用于LCD、柔性OLED、半导体、新能源汽车电子等行业的生产厂家,以及为行业提供定制化的数据融合软件平台。

项目背景:

1:随华兴源创业务的的发展,越来越多的系统应用上线使用,传统的口口相传的服务模式,已经无法满足支持当下IT运维服务支持工作,急需一套管理工具改变当下面对面沟通,且无记录和持续追踪的窘迫环境。

2:单一的面对面沟通,耗费大量IT服务人员精力,急需多元化方便的用户入口渠道。

3:除了日常IT服务支撑,日常行政事务管理也缺乏流程管理,急需IT来支撑解决。

4:众多的请求,无法建立有效输出,无法量化各服务人员具体工作量和完成情况。

 

    由此整个企业支撑服务运营需建立一套完善而成熟的服务管理平台,用于支撑优化IT服务管理过程中的各项工作和流程,和非IT服务:如行政服务,司机调度等的其他流程有机结合。从而不断提升企业内部所有业务服务水平。


ServiceHot ITSM 实施方案

基于华兴源创服务现状,结合ITIL最佳实践梳理服务请求、事件流程等常见流程,建立一套标准的服务质量管理体系。


1:依托ServiceHot产品强大的六大引擎配置相关服务请求:快速拖拽式定义IT及非IT等符合自己的流程,也可以随时进行流程业务优化,解决了流程调整修改的后顾之忧。建立相应服务目录方便服务台及工程师快速发起创建相应流程。


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2:建立多渠道机制:依托企业微信未主要入口,同时提供OA,飞书等渠道满足多元化的用户请求习惯。

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3:建立知识库共享。方便用户和工程师快速寻找解决方案。

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4:建立有效的职能组:根据不同的流程快速分配到对应的职能组,并给予质量预警,及进行调度。


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5:提供强大的数据引擎:对各项关键指标维度数据可以进行相关展示输出。

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永服科技及产品介绍

永服科技专注于IT服务运营管理,是国内领先的ITSM软件厂商和IT服务运营管理云服务提供商。同时永服科技是全球ITSM2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者。

永服科技一直秉承着“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”的理念,让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的IT服务运营体验。

永服科技,是中国信息技术服务标准(ITSS)工具组副组长单位、国家信息技术服务标准(ITSS)研制和应用单位、参与国家标准编写、立项三项标准、永服科技产品ServiceHot ITSM荣获2018中国IT服务运营大会 “中国IT服务十大优秀产品”大奖(ITSM)。

提供Servicehot IT服务管理平台(Servicehot ITSM)和Servicehot IT服务运营管理平台(Servicehot ITSOM)产品,基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于公司目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,并且在大型的国企、制造业、金融等企业完成了实际的应用和推广。

客户群包括金融、制造、医疗、政府、物流、互联网、服务业等全行业,其中包含了大型企事业有中国移动、联想、IBM、首钢、长虹、XX省农信、一汽启明、华西医院、泸州老窖、中航西飞集团、中国石化等。