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ServiceHot IT服务运营管理管理平台 [ITSOM]



随着云计算、互联网、大数据的到来,企业的IT架构也在不断的扩展,特别是数据中心中的系统,服务器、存储、网络等数量越来越多,这就导致了用户每天面临着海量的日志及复杂的运维管理,这都需要有新的IT方法论和技术工具,来应对这些新的压力和挑战。             

Gartner提出了基于大数据及算法(Algorithmic IT Operations)的 IT运维概念。随着人工智能的快速兴起,Gartner 将 AIOps 的概念从原本的基于大数据及算法,扩充为基于人工智能(ArtificialIntelligencefor IT Operations,AIOps),期望通过大数据、现代机器学习及更多高级分析技术,提供具备主动性、人性化及动态可视化的能力,直接或间接地提升目前传统IT运维(服务台、流程、监控、自动化)的能力。ITOM管理工具范畴定义的三个维度,监控、管理、控制,以此帮助企业实现IT服务自动化,创造更多的价值。                 


监管控

监测:实现对基础设备、网络性能等各类IT基础设施的监测,同时需要构建应用性能监测。

管理:实现对IT资产的精细化管理;遵循ITIL流程,实现IT运维的规范化流程管理。            

控制:实现对各类IT资源、各类应用自动化管理和智能化控制。                                        

IT服务运营全面管理

ServiceHot ITSOM遵循ITIL最佳实践,为企业提供四大IT业务套件,服务流程管理 (IT Service Process Management)、服务支持管理套件(IT Service Support Management)、日常工作管理(IT Service Work Management) 、 统一用户服务门户 (User Portal)、六大引擎工、开放平台提供强大的API集成接口。ITSOM解决方案以用户为中心,以用户体验为最主要衡量的标准,同时注重高效率和高效益和敏捷性。

新建 Microsoft PowerPoint 演示文稿

统一运营门户: 为不同用户提供不同的工作台和数据图表;

运营管控与报告中心:为管理者和业务部门提供各类IT运营分析报告;通过流程平台建立规范的变更管理流程,通过各类紧急变更、常规变更,确保IT设备、IT应用变更的合规性,降低变更影响风险。充分挖掘运维数据的可用性,建立一套多数据源、多用户视角、沉淀专家经验的运营评估管理平台,通过各个维度的分析报表,建立面向客户感知的、面向业务体验的、面向运行质量,围绕主题的(性能、故障、考核)、 多维度(物理资源、虚拟资源、应用性能)的运营分析能力,主动分析系统故障、性能,分析问题、评估瓶颈,为“决策层、管理层、执行层”,提供决策支持;

服务调度中心:基于国际国内标准(包括:ISO20000/ITIL/ITSS),实现数据中心运营服务流程与日常工作的电子化、标准化、自动化;

智能大数据中心:对数据中心海量机器数据进行分析,提升运营效率、降低运营风险、呈现IT价值;

集中监控中心:对各类IT资源实现统一监控,随时掌握应用系统的性能和健康状况,实现故障及时预警;采用代码级应用服务端监控产品AI、日志分析产品Li、应用感知型网络流量监控产品NI,对应用系统关联的程序代码、网络性能和状态、系统运行日志进行深入分析,精确定位应用系统故障点;

自动化操作中心:实现数据中心标准操作的自动化调度与执行,提高效率、降低;

立即试用  

融合Devops

ServiceHot ITSOM一体化运营管理平台,可与主流的Devops实现快速融合实现研发交付自动化,ITIL流程使得业务的连续性得到保证,而在DevOps中对ITSM的整合也只需要轻量级的实现,这使得ITSM体系规范和标准化流程优势得到保障的同时使其能保证速度;  

ITIL流程的融合为DevOps实践增添了新的价值,而且ITIL/Agile/Scrum/DevOps能够协同工作,而这些需要大家朝着企业共同的目标,增强内部沟通和协作,不断改进,才能实现更好的融合;

            

devops与itsm


ServiceHot通过无缝整合,实现用户需求收集、方案评审、研发过程管理、自动化发布、体验反馈、变更需求,整个软件生命周期管理闭环。确保以用户满意度为中心的前提下,精简整个 IT 价值链,从而帮助企业在最低投入的情况下创造最大化的效益。           

智能AIops  

借助ServiceHot ITSOM平台帮助企业打造智能AIOps体系,构建在传统ITOM平台的上层,把ITOM作为分析的源头,通过接口集成将各个 ITOM平台组件中的孤立运维数据进行汇总,使其突破数据孤岛的壁垒,其次借助自身的关联分析、机器学习、数据建模、全局搜索能力,帮助企业从IT系统的行为、状态、配置、故障和事件中等多个维度,产生趋势预判、快速故障定位和商业洞察等价值。实现监控、汇总分析、调度流程、CMDB资产配置管理的一体化,建设高效智能的IT运营管理体系! 

AIops                                                                         

集中监控2

集中监控管理

提供集中监控管理功能,代替人工实现7*24 自动监控,故障快速定位与分析,数据动态可视化提升数据价值。

-故障主动发现与多种告警

-业务可用性分析

-容量管理

-智能巡检管理

-自动采集、网络拓扑发现

自动化运维

自动化运维管理

提供自动化接口,所有流程可通过接口直接执行JA脚本、BAT脚本、SQL语句等;同时也可以直接调用第三方的自动化平台,实现流程触发自动化工作执行,打造一体化服务运营管理平台。

-支持全部管理流程

-支持多种脚本格式

-支持自由扩展和二次开发

-支持流程回调

一分钟部署属于自己的ITSM系统,高效的IT服务管理平台,简化IT服务,突显IT价值 立即试用
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