超越期待,为企业构建“安全,高效,可控”的服务管理体系
ServiceHot为您提供一体化运维管理解决方案,平台持续迭代创新不止,完成国产化适配,开箱即用、按需组合。依托ServiceHot平台三大管理套件:服务流程管理、服务支撑管理、日常工作管理和IT服务管理实践,帮助您规划IT战略,打造以客户为中心的IT管理体系;
全面实现流程自动化、智能化,推动企业管理和数字化转型!

ServiceHot ITSM服务流程管理套件,基于 ITIL流程框架,帮助用户快速实现IT服务流程化,规范化和自动化。

  • 服务台
    智能IT服务台
    虚拟服务台 人工服务台

    服务台可快速查看客户服务申请历史、查询知识库,将用户服务申请转化为内部流程,加快服务处理效率,提高客户满意度。

  • 请求管理
    服务请求流程与审批
    审批流管理 请求流程

    可帮助企业快速设计和上线IT服务请求管理流程,对用户经常使用的咨询、申请、审批、需求等类型的服务进行标准化管理

  • 事件管理
    IT故障管理
    Incident 故障流程管理

    企业借助IT事件流程管理,自动、智能快速响应监控系统触发的告警工单和客户申报的故障工单。

  • 问题管理
    被动服务转变为主动服务
    根源分析 主动处理

    通过主动发现根源错误,防止相关事件重复出现,将事件和问题对业务的不利影响最小化。

  • 变更管理
    变更过程管理
    自动更新配置项 变更影响分析

    控制对基础设施或服务进行变更,从而使得变更对业务和服务质量产生的影响降至最低。

  • 发布管理
    发布流程与敏捷迭代
    执行管理 总结回顾

    确保企业在大范围的IT架构的变更上线时采用正规的步骤和检查手段,经过测试后综合各方情况设计发布流程和备选方案,保证软件和硬件的成功上线,并顺利过渡到运行维护阶段。

  • 需求管理
    项目/软件需求管理
    需求收集 软件功能需求

    对IT用户提出并经过需求管理人员审批通过的需求进行记录、分析、审批、跟踪、变更控制,对需求实施结果进行评估的管理流程。

  • 配置管理
    配置管理数据库
    配置项CI 拓扑关系

    配置管理数据库(CMDB)用于存储和管理资产/配置(CI)信息,对IT资产及配置全生命周期管理。

  • 服务级别管理
    IT服务质量管理
    服务级别协议 运营级别协议

    制定和量化企业业务需求的服务等级协议SLA,并且确保运维人员在处理ITIL请求、故障、变更等流程时,及时响应和及时处理。

ServiceHot ITSM服务支持管理套件,对IT服务规划,设计,交付过程进行标准化、规范化,提交服务交付水平。

  • 服务目录
    服务目录
    服务向导 服务分类

    服务目录

  • 服务组合
    服务组合 服务授权

  • 客户运营管理
    客户组管理 用户管理

  • AI机器人
    AI机器人 客服系统

  • IM协同沟通
    协同沟通 聊天频道

  • 远程协助
    远程桌面 带外管理

  • 合同管理
    合同管理

  • 供应商管理
    供应商管理

  • 备品备件管理
    备品备件 出入库管理

ServiceHot ITSM日常管理套件深入IT服务管理工作,提供IT人员日常工作所需的其他管理模块,为一体化运维管理平台的构建创造条件,全方位提升团队服务效率。

  • 知识管理
    知识管理 知识库

  • 项目管理
    项目管理 项目执行

  • 定时巡检
    巡检管理 巡检计划

  • 值班管理
    值班排班 自动排班

  • 公告管理
    公告通知 通告公示

  • 调查问卷
    满意度调查 用户回访

  • 任务看板
    看板管理 任务进度

  • KPI报表
    绩效管理 指标完成率

  • 可视化大屏
    大屏展示 服务大屏

ServiceHot平台提供强大可视化配置引擎,对组织、人员、流程、配置等模块进行快速初始化,易于实施和维护。

  • 流程引擎
    拖拽设计 业务流程

  • 页面引擎
    多控件 Excel排版

  • 通知引擎
    流程通知 通知规则

  • 规则引擎
    智能派单 技能规则

  • 时间引擎
    营业时间定义

  • 质量控制引擎
    满意度 持续改进

  • 配置建模引擎
    建模设计 关系定义

  • 报表引擎
    服务报告 KPI

互联互通您企业的信息化应用生态 更好地适配或集成您的业务系统。

  • 统一认证 SSO
    单点登录 统一认证

  • 移动办公平台
    移动化 兼容性

  • 三方应用集成
    一体化 自动化

  • 呼叫中心集成
    电话渠道 服务台热线

ServiceHot提供多种合作模式,完美覆盖全行业企业,各类复杂业务场景。

  • SaaS
    轻应用 租用

  • Onpermise SaaS
    项目化 租用

  • Onpermise
    项目化 买断授权

公司介绍

永服科技,简称“Servicehot”,致力于ITSM 2.0和ITSOM SAAS的创新、研制、应用,是国内领先的软件厂商和IT运营管理云服务提供商。总部坐落于江苏无锡,在北京、成都、杭州、广州、武汉设立了分支机构,ServiceHot是国家级高新企业,中国ITSS副组长单位,双软认证企业,通过ISO9001、ISO20000、ISO27001等多项安全和管理体系认证,产品获得工信部信息服务协会颁发的《IT服务十大优秀产品》,ITSM类唯一获奖产品。

ServiceHot运营管理SaaS平台,自2016年发布以来已注册企业超过10000+家,大型私有化本地部署项目数百家;产品核心应用场景包括企业运维管理、MSP服务管理、工单管理、IT资产管理等。平台采用AI智能化流程引擎、大数据、人工智能学习,实现IT服务的可视、可控、可管,无缝连接客户贯通组织,提升客户满意度,降低服务成本彰显IT价值;帮助IT驱动型企业轻松实现数字化转型!

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一分钟部署属于自己的高效的IT平台,简化IT服务,突显IT价值

全面、专业、智能的解决方案
数据中心运维管理(IDC)

ServiceHot根据企业信息化管理成熟度模型,提供一体化运维解决方案

随着信息化的发展,越来越多的行业借助IT支撑自己的核心业务发挥竞争优势,实现企业数字化转型,有实力的企业建设了自有的IDC机房。以下这些问题,都是数据中心IDC运维管理者面临的艰巨挑战。
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运维管理&运维部门管理 解决方案

ServiceHot为企业提供低门槛、可快速落地的IT运维管理系统

随着企业信息化建设的深入,集团企业需要明确了信息化发展思路和框架以及公司的能力提升点。根据企业信息化建设的行业特征“三分建设,七分管理”,企业信息化的作用和效益80%体现在建设后的运行维护阶段。因此,企业不信息化系统安全稳定运行是发挥信息化效益的前提,而保障信息化系统安全稳定运行的重要措施是建立有效的IT运维支持和运维管理体系。
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MSP服务管理

ServiceHot向IT外包商提供低门槛可快速落地的运维服务管理系统

当下,从成本、效率、收益等方面考虑,更多的中小型企业会选择专业的IT外包服务商来运维IT。越来越多的IT企业转型进入外包服务这片“红海”,IT服务同行业竞争被无限放大。在互联网+时代,IT服务商急需通过服务变革,解决服务难题,提升服务效率和质量,提升业务竞争力!
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ServiceHot ITSS工具平台

ServiceHot向企业提供满足“ITSS运维能力成熟度符合性评估” 1~4级要求的运维支撑工具

ITSS是Information TechnologyService Standards的缩写,中文意思是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。ITSS是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。国内需要IT服务、提供IT服务或从事IT服务相关的理论研究和技术研发的单位或个人都需要ITSS。
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现场服务管理解决方案

随着互联网的发展,生活服务已覆盖了日常生活的各种场景,线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场,他们都需要线下为客户交付服务,这类企业多是中小型企业,做好客户服务是提高业务增长的关键手段。

随着互联网的发展,生活服务已覆盖了日常生活的各种场景,线上线下结合的现场服务顺势拥有了巨大市场,他们都需要线下为客户交付服务,这类企业多是中小型企业,做好客户服务是提高业务增长的关键手段。
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业务流程管理

ServiceHot向企业提供跨部门/跨企业的可视化协同方案

企业各部门之间通常存在沟通鸿沟。通常多个部门同时通过邮件、电话、纸质工单等传统方式协同处理问题,服务过程难以管理、跟踪,更别说事后对客户行为,出现问题后互相推诿无从查证,从而导致最终处理结果和效率很难让客户满意。
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客户服务管理体系

ServiceHot 帮助您打造专业客户服务管理体系

在互联网时代,软件企业有两个关键的发展方向,一是通过技术提高产品核心竞争力;二是通过透明化的优质服务方式留住客户。软件厂商发展到一定的规模,除了自身客户服务体系的建设,还要考虑对分支部门对代理商分销商的技术支撑。而且,代理商的服务质量也是厂商非常关注的问题,如何更加快速响应客户的需求、服务好客户,管理好代理商成为当下所有软件企业急需解决的难题。
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连锁IT服务管理

ServiceHot向连锁企业提供 “简单高效”的 IT 服务管理体系

要做好连锁零售行业IT管理,将面临很多挑战:IT业务需求变化快、IT工作负荷大;IT服务显性比高、IT环境复杂,覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用系统;IT组织需要严谨细致的管理和监管,并要求不断提高投资回报率;需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。而IT运维服务管理体系是IT部门工作的重中之重,连锁零售行业IT部门在运维工作中同样面临着很多困难与问题。
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行业云 多租户运维管理平台解决方案

包含Gartner对ITOM管理工具范畴定义的三个维度,监测、管理、控制

ServiceHot行业云运维管理解决方案,是针对大型的集团企业、集成商、MSP服务商,以及各行业龙头企业量身打造的可私有云部署的多租户客户服务运营管理平台(ITSOM)。该平台经过ServiceHot数年迭代研发,在线运营,积累了数千家客户的实际经验沉淀,是一套成熟、稳定、易实施是的多租户客户服务运营管理平台。
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让企业享受智能ITSOM系统带来的改变
ServiceHot产品六大核心理念趋势
我们致力于打造一个即时、高效、先进的智能运营管理平台,融入ITIL、ISO20000、ITSS等国际国内IT服务最佳实践,提供全渠道的服务接入、多样化的沟通方式,智能化的工单协同、严谨的流程管理平台,将复杂问题简单化,从根本上助力企业节支降本,提高客户满意度。
已经被应用于超过十个行业的逾万个项目中
我们帮助数百家中大型企业成功完成服务运营体系的规划、设计、落地、推广。拥有强大的服务管理能力、软件交付能力和产品易于扩展和配置的能力,能够更加快速的响应企业的项目需求、确保项目高质量交付。我们用专业严谨服务态度,互利共赢的合作精神,获得众多客户的一致好评。
对我们的管理体系做了全面梳理和设计,将原本两地三中心的分散混乱的管理,转变为服务的集中统一、标准化流程管理,让我们技术团队能更好的面向业务提供服务。
中原银行
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ServiceHot产品的易用性、稳定性、扩展性以及快速简单的部署过程,给我们留下深刻的印象,同时感谢servicehot优质的服务支持。
华为
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通过上线servicehot 运营管理平台,实现了服务有条理,流程有规范,流程的自动化判断及处理,降低了业务影响,重点保障了我们信息化系统稳定、安全的运行,运行故障次数明显下降,服务得到提升。
四川长虹
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ServiceHot为我们全面梳理了现有的运维体系,并设计了未来2-3年IT运维体系建设路线图,基于国家最新的IT服务标准( ITSS )规范设计,彻底解决了先前运维制度流程混乱、繁重的难题。
中航西飞集团
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经过实地考察,最终我们选择了ServiceHot,上线系统后实现了统一处理,统一展现,统一规范,统一管控,从而大大提升了服务效率,改善了客户体验。
富力地产
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在一套系统上完成报修服务管理、变更管理、值班管理、IT项目管理,大幅提升了运维团队的效率。
华西医院
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