对于企业IT管理者,工程师KPI绩效考核报表对证明IT价值和效率至关重要,什么样的 KPI绩效模型才能符合我们管理的要求呢?
ServiceHot ITSM系统提供KPI管理模块,让您的IT服务用数据说话,让您的数据更有内涵,反映全接入渠道客户服务真实概况,随时把控客服进展服务业绩一目了然,绩效考核有据可查,包括客服/工程师KPI绩效、问题分析、客户统计、服务计费等方面,有数十种基于ITIL最佳实践的KPI管理报表,力求客观衡量客服工作质量,有效分析各种服务数据。
企业通用KPI关键指标设计:
成本降低(KPI): 正在使用的软件许可证所占的百分比、业务服务成本降低以及成本降低占所管理项目和资产的百分比;
IT 投资管理: 存在预算风险的不良项目所占的百分比、实际成本占计划成本的百分比、向每个客户提供 IT 服务的平均成本、IT 计划预算占公司总收入的百分比;
业务战略一致: 业务目标相关项目的百分比、资本支出与运营支出的比例、实现创新;
项目执行(KPI): 按时完成的项目任务所占的百分比、按时完成的项目所占的百分比、遇到无法解决的紧急问题的项目所占的百分比、不符合计划工时的项目所占的百分比、不良项目所占的百分比;
响应(KPI): 新产品或服务的上市时间、项目的平均启动时间、项目完成的平均时间;
卓越流程: 维护中的资产所占的百分比、硬件资产的平均使用年限;
员工满意度(KPI): 人员更替率、满意员工所占的百分比;
员工效率(KPI): 员工产能利用率的百分比、全职人员所占的百分比、具备优秀领导能力的员工所占的百分比、依靠外部资源完成的项目所占的百分比;
-可视化大屏,实时呈现团队状况
-优先展示重大问题、紧急问题
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提供内置标准KPI报表
灵活定义的报表条件,支持多种格式输出
提供服务运营管理大屏,可视化展示
提供报表引擎,个性设计自由定义
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