ITSM认证培训

基于领先的课程内容、优质的教师队伍、完善的培训服务流程和不断创新的管理理念,ServiceHotIT管理培训中心已为上千企业培养过上万名IT技术和管理人员,主要包括引人瞩目的世界500强和知名的国内企业。涵盖金融、电信、制造业、汽车、生物制药、物流交通、家电、石化等30多个行业,分布于全国各个省市。学习对象:数字化转型人员和业务人员、信息中心主任或CIO、IT/业务经理、IT运维经理、IT运维服务工程师、流程经理、流程主管、服务台主管和服务台人员、IT项目经理等。

基础级
基础级认知
本课程构建的是个人参与服务管理团队工作所需的基本技能和知识。重点是 服务管理系统(SMS)和服务管理流程,特别是基于ISO/IEC 20000:2011的ITSM核心概念和基本术语。需要注意的是,成功通过基础级考试是继续高一级认证的先决条件。
专员级
专业级认证
重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理 系统中的应用。同样,此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000的ITSM认证体系中,下一步 专家级和大师级认证的一个先决条件。
专员级
专业级认证
重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理 系统中的应用。同样,此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000的ITSM认证体系中,下一步 专家级和大师级认证的一个先决条件。

ITIL认证培训

ITIL认证专家在国际上素有“IT界的MBA”之称,ITIL认证目前已成为全球IT行业最抢手的资格认证之一,取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的最佳途径, 也是分享全球 IT管理最佳实践的有效捷径。ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL,信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订,现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理,主要适用于IT服务管理(ITSM)。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

ITIL体系重点关注在戴明循环(PDCA计划-实时-检查-改进Plan-Do-Check-Act)在整个服务管理 系统中的应用。同样,此证书是EXIN基于ISO / IEC 20000的 ITSM认证体系中,下一步 专家级和大师级认证的一个先决条件。

ITIL基础课程
天数:3天 发证方:APMG/EXIN

Day1 基础知识,服务战略与服务设计部分的基础内容。

Day2 服务设计,服务转换的基础内容。

Day3 服务转换、服务运营、服务改进的基础内容;参加考试。

ITIL4 最新培训课程

培训第一天:

ITIL4框架结构与益处和ITIL4服务价值体系 

a、使学员通过新旧版本的全局变化了解并认识服务管理的转变重点 b、新版ITIL4重点不仅是IT服务管理,而是服务管理,强调数字服务管理转型;

服务管理的关键概念

服务管理的七大指导原则 

a、关注价值 b、从你在哪里开始 c、进展与迭代反馈 d、协作推进与可视化 e、全面思考和工作 f、保持简单实用 g、优化和自动化;

服务管理的四个维度 

a、组织和人员、信息和技术、合作方和供应商;

培训第二天:

服务价值体系和服务价值链 

a、服务价值体系中的治理 

b、计划、提升、切入、设计与转换、获取/构建、交付与支持 ;

持续改进

持续改进步骤模型、持续改进和指导原则


ITIL实践概述

a、通用管理实践:架构管理、持续改进、信息安全管理、知识管理、度量与报告、组织变革管理、组合管理、项目管理、关系管理、风险管理、服务财务管理、战略管理、供应商管理、劳力与人才管理;

b、服务管理实践:可用性管理、业务分析、容量与性能管理、变更控制、事件管理、IT资产管理、监控与事态管理、问题管理、发布管理、服务目录管理、服务配置管理、服务连续性管理、服务设计、服务台、服务级别管理、服务请求管理、服务验证与测试;

c、技术管理实践:部署管理、基础设施与平台管理、软件开发与管理。

ITSS认证培训

ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准) 是一套体系化的信息技术服务标准库,      全面规范了信息技术服务产品及其组成要素, 用于指导实施标准化的信息技术服务,以保障其可信赖。IT服务的组成要素包括人员 (People)、流程      (Process)、技术(Technology)和资源(Resource),简称PPTR。学习对象:数字化转型人员和业务人员、信息中心主任或CIO、IT/业务经理、IT运维经理、IT运维服务工程师、流程经理、流程主管、服务台主管和服务台人员、IT项目经理等。

ITSS服务工程师

以项目为主线,融合服务及管理要素

ITSS项目经理

以项目为主线,融合服务及管理要素

ITSS服务工程师
天数:3天  发证方:CESI

Day1 IT服务工程师要求:IT服务管理技术与流程;IT服务管理工具。

Day2 信息安全基础;项目管理基础;服务质量基础。

Day3 人际沟通;客户服务;团队;ITSS简介;总结;考试。

ITSS项目经理
天数:5天  发证方:CESI

Day1 IT服务项目基本概念:服务设计概述,服务需求,方案设计预算。

Day2 服务装换概念,转换计划,启动、执行、验收;服务运营概述。

Day3 业务关系管理,人员、技术要素;项目管理过程。

Day4 项目成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购。

Day5 团队建设与管理;服务营销;职业素养;ITSS的实施;总结;考试

DevOps  Master

EXIN DevOps Master认证体系的目标人群是那些希望能够掌握ICT管理     最新发展动态的所有专业人员。在DevOps团队中工作的任何人员,或者考虑     转向DevOps的企业及该企业内的人员,都将受益于EXIN DevOps Master认证项目.
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