服务质量 SLA服务级别管理

在IT运维服务中，我们的服务质量尤为重要，制定和量化企业业务需求的服务等级协议SLA，并且确保运维人员在处理ITIL请求、故障、变更等流程时，及时响应和及时处理。根据不同等级提供对应的高服务质量，从而有效保证服务质量管理客户期望、提升客户满意度企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。ServiceHot ITSM提供服务级别SLA、运营级别OLA两种服务质量管理机制，以下是ServiceHot服务级别管理SLA的优势特点。