ServiceHot ITSOM在各类服务流程工单中嵌入提供协同沟通功能，提升用户与服务台工程师的沟通效率，响应速度，让用户更直观的感受到技术团队的服务，从而提升客户满意度。协同沟通工具与各类服务流程无缝贯通，从线上沟通到线下执行处理一气呵成，所有沟通记录自动记录到服务单据中，消除团队之间的沟通壁垒，从而大大提升服务团队的协同能力和效率。
即时交谈往往是和客户交流便捷快速的方式，立即解决您客户的问题，方便客户寻求问题解答。客户遇到问题，从服务门户和工作台就可以立即发起交谈，和客服沟通解决问题或咨询问题，提高解决问题效率，支持通过文字、语音、图片解决一般问题，快速响应也更大程度的提升客户满意度。
-工单中内嵌IM模块
-自助门户网页嵌入IM模块
-服务台与客户实时沟通
-多人抄送，工程师参与沟通
让您的服务沟通更及时,基础功能:文字、图片、表情、语音、文件等，可基于 手机联系人、通过通讯录、原有用户及好友关系进行通讯满足用户间的即时沟通。
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协同沟通让您的服务沟通更及时,基础功能:文字、图片、表情、语音、文件等，可基于 手机联系人、通过通讯录、原有用户及好友关系进行通讯满足用户间的即时沟通。IM协同沟通在流程中建立快速沟通渠道，可以协同所有参与者进行交流，留痕。