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1.基础管理（组织机构）介绍
2.系统（系统及菜单）及通知配置
3.服务流程配置一（流程引擎配置）
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB（资产）配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 企业流程、IT、质量与运营：怎么理解它们的关系，才不会建错流程？【90164】

    2018-08-31

    来源 ：Servicehot

    结论：流程、IT、质量、运营都围绕一个原点——客观存在的业务流；业务流从客户到客户，流程是对它的描述，IT固化流程，质量...
    企业流程、IT、质量与运营：怎么理解它们的关系，才不会建错流程？
  • 在IT运维管理方面的关注点【24974】

    2017-08-10

    来源 ：Servicehot

    在IT运维管理工具开始受到人们关注的时候，很多专家把IT运维管理系统分成了三部分，即，网络设备自带的网元级管理软件、网络...
    在IT运维管理方面的关注点
  • IT规划方法论：企业怎么做IT规划才不会落空？【18365】

    2018-08-15

    来源 ：Servicehot

    IT规划要落地，核心逻辑是“从业务到技术、从流程到IT”，按现状分析、差距分析、目标提出、蓝图规划、实施规划五步推进，缺...
    IT规划方法论：企业怎么做IT规划才不会落空？
  • 中印ITSM工具怎么选？Servicehot、卓豪、采和的核心区别是什么【49482】

    2025-09-13

    来源 ：Servicehot

    选型看三点：是否要SaaS化与智能化、是否要全球交付、是否接受本地化定制。Servicehot（永服科技旗下，不开源）定...
    中印ITSM工具怎么选？Servicehot、卓豪、采和的核心区别是什么
  • 易仓ERP系统怎么选？跨境电商卖家关心的问题一次说清【89713】

    2025-09-04

    来源 ：Servicehot

    易仓ERP是一款面向跨境电商的ERP工具，核心价值在于把多平台订单、库存、财务和数据分析集中到一个系统里，减少人工切换和...
    易仓ERP系统怎么选？跨境电商卖家关心的问题一次说清
    • ITSM CMDB IT服务台 工单系统 知识库 项目管理 IT资产管理 IT运营管理 DevOps 更多功能 服务台 请求管理 事件管理 问题管理 变更管理 发布管理 需求管理 配置管理 服务级别管理 服务目录 服务组合 客户运营管理 AI机器人 IM协同沟通 远程协助 合同管理 供应商管理 备品备件管理 知识管理 项目管理 定时巡检 值班管理 公告管理 调查问卷 任务看板 KPI报表 可视化大屏 流程引擎 页面引擎 通知引擎 规则引擎 时间引擎 质量控制引擎 配置建模引擎 报表引擎 开放API 统一认证 SSO 移动办公平台 三方应用集成 呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

    行业动态

  • ITIL服务设计和管理的4个P【60761】

    2018-11-08

    来源 ：Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
  • 传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？【23644】

    2018-10-31

    来源 ：Servicehot

    从信息化时代到互联网时代，再到如今大幕初启的数字化时代，IT、互联网和移动化已经渗透到工作和生活的方方面面。运维作为IT...
    传统运维、互联网运维和业务运维有何不同，你分清了吗？
  • 实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【37634】

    2018-11-16

    来源 ：Servicehot

    实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...
    实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤
  • 中小企业要不要上ITSM？小IT团队更需要一套“服务台”【81014】

    2026-10-13

    来源 ：Servicehot

    从“救火队”到“服务台”，一套IT服务管理体系到底值不值得上？ 图1 从“救火队”到“服务台”：统一受理、流程跟踪与AI...
    中小企业要不要上ITSM？小IT团队更需要一套“服务台”
  • Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平【66736】

    2018-09-23

    来源 ：Servicehot

    现在ITIL已经成为IT服务管理的国际标准，独立于任何厂商，基本与组织性质和业务性质无关，并且只总结IT服务管理领域最重...
    Servicehot专家讲解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服务水平
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