原文:《在IT运维管理方面的关注点》

IT运维管理工具开始受到人们关注的时候,很多专家把IT运维管理系统分成了三部分,即,网络设备自带的网元级管理软件、网络监控方面的网络层管理软件和最终的应用系统管理的业务级管理软件。

但是,到了目前阶段,这些划分是否还能让我们清楚地认识我们的需求?对于这个问题,很多的用户也有同样的疑惑。我们发现,很多用户在考虑网络运维系统的时候,并不能真正了解自己需要什么,想要什么。根据我们的研究,我们发现,现阶段网络管理系统还是可以在专家的划分基础上作更深一步的细化的。

IT运维管理软件有着更深层次的定义:它不是单一的设备管理软件,而是专门面向网络设备、服务器、IT应用、IT业务四个网络架构层次的IT管理系统,可根据企业用户需要,分别组合不同层次的解决方案。具体来说我们可以作出如下的划分:

1. 网络设备管理,包括对各种设备可用性、设备性能、流量等的管理;

2. 服务器管理,主要指对CPU、内存、磁盘空间、服务、进程、网卡、日志、文件和目录等的管理;

3. 应用系统管理,指对EmailDNS、中间件、数据库等可用性、系统资源占用和性能指标的管理;

4. 业务系统管理,主要指对ERPCRM、电子商务、各行业业务平台等最核心运营系统的管理。

服务器、IT应用,IT业务是直接关系到企业的关键业务和关键应用的,而有着方面需求的企业一般以关键业务建立在网络的基础上的大企业为主,比方说电信等。一旦关键业务产生了故障,那么对于这些企业来说,造成的资金流失是难以估量的。所以这方面的订单数量比较少,但是由于需要一些二次开发等方面的工作,难度比较大,所以订单金额比较大。

通过分析市场上各软件商发布的产品,结合企业用户需求,ServiceHot专家认为IT运维软件需求分为以下几点,希望能够给您带来帮助。

1 网络设备管理方面,由于IT运维的基本需求一致,而国内提供对网络设备管理的软件厂商虽然很多,但是从功能和性能的角度上来说,已经趋于了标准化,所以企业应用标准化产品即可。

2 服务器管理方面,虽然国内外很多软件厂商都称可以进行服务器管理,但是我们要认清自身的需求,区分这类系统好坏的关键点在于各IT运维软件能监测多少性能指标,能否满足企业对服务器的管理需求。

3 应用管理方面是对各软件厂商的一大技术考验关,其主要难点是对各类中间件和数据库以及数据类型之间的兼容性。通过分析各软件对中间件和数据库等的通用管理指标,即可区分各软件技术含量。

4 业务管理。业务管理是IT运维软件的最高需求层次,由于每个企业的业务不同,所以管理系统对各类业务管理方面也不会相同。但是,各企业业务虽各不相同,但通过API接口完全可以将二次开发接入到运维系统中来,通过有效的接口开发和二次定制方面的服务,运维系统完全可以做到对业务流程的妥善管理。



ServiceHot介绍

永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”),是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商,注册资金5000万,总部坐落于江苏无锡,在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。

ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验,运用ITILISO20000等最佳实践方法,为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证,为企业信息化建设,安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot  ITSM(IT服务管理平台)ServiceHot  ITSOM(IT服务运营管理平台)ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境,具有较好的易用性、扩展性以及配置功能,适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升,业务逻辑及流程复杂等环境的要求,产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。

ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位,参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”(ITSM类)、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括:山东省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。

ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念,以客户为中心技术为驱动,持续专研从ITSMITSOM再到SOM的升级和创新方案,让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。