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2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • 选择适合企业的工单系统需要考虑多个关键因素。首先要评估企业规...【24637】

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    选择适合企业的工单系统需要考虑多个关键因素。首先要评估企业规模,小型企业可能只需要基础功能,而大型企业则需要支持多部门协...
    选择适合企业的工单系统需要考虑多个关键因素。首先要评估企业规...
  • 2024年工单系统开发价格全解析:从方案设计到私有部署ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,深耕IT服务运营管理领域多年。今天我们就来聊聊工单系统开发那些事儿,包括主流方案设计、生产管理软件选择,以及2024年值得关注的私有化工单系统。【12590】

    2025-09-13

    来源 :Servicehot

    工单系统的流程一个完整的工单生命周期通常包括:创建→分类→分配→处理→反馈→关闭。ServiceHot在实践中发现,90...
    2024年工单系统开发价格全解析:从方案设计到私有部署ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,深耕IT服务运营管理领域多年。今天我们就来聊聊工单系统开发那些事儿,包括主流方案设计、生产管理软件选择,以及2024年值得关注的私有化工单系统。
  • IT运维管理:企业数字化转型的核心支撑【38671】

    2025-08-22

    来源 :Servicehot

    IT运维都包含什么工作IT运维是企业信息化建设中不可或缺的一环,它涵盖了从硬件设备到软件系统的全方位管理工作。IT运维工...
    IT运维管理:企业数字化转型的核心支撑
  • ITIL ExpertOSA:ServiceHot引领ITSM 2.0时代的智能运维革命【22065】

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    引言在数字化转型浪潮下,企业IT运维管理正经历着前所未有的变革。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营...
    ITIL ExpertOSA:ServiceHot引领ITSM 2.0时代的智能运维革命
  • 制度和流程二者之间的关系【50416】

    2022-03-18

    来源 :Servicehot

    在企业管理中离不开制度,可是很多企业的管理制度并不少,管理效率却不高,究其原因,可能主要有两个:一是制度没有得到有力执行...
    制度和流程二者之间的关系

  • 行业动态

  • 重磅|ServiceHot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【34877】

    2018-12-22

    来源 :Servicehot

    在刚刚过去的周六,ServiceHot亮相2018中国IT服务创新大会,并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
    重磅|ServiceHot斩获中国IT服务创新大会服务大奖
  • 什么是ITSM?这次你一定能懂!【98166】

    2018-10-09

    来源 :Servicehot

    如果你对于ITSM这个概念全然陌生,那么你来对地方了。
    什么是ITSM?这次你一定能懂!
  • 什么是工单系统【27668】

    2017-04-25

    来源 :Servicehot

    一、什么是工单系统是指用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况。根据不同组织,部门和外部客户的需求,通过系统流程的设定和不...
    什么是工单系统
  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【24739】

    2018-12-15

    来源 :Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
    ServiceHot专家讲解 |  采用ITIL部署的好处
  • ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系【58453】

    2018-09-30

    来源 :Servicehot

    经常会看到这种现象:很多公司都有运维资质,但在投标时却注明需要ITSS证书资质。那么,运维资质与ITSS运维标准有什么关...
    ServiceHot专家讲解 | 运维资质与ITSS运维标准的区别和关系
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