服务条目管理

服务条目即为服务目录可申请的流程模板，以流程和运营时间为基础

新增条目

点击新建，填写条目名称，条目类型，运营时间，流程等信息。

条目类型分为两种（本地流程、外部流程）

选择本地流程（即为系统内配置好的流程）时，需要选择下面的运营时间，选择了运营时间SLA里才可以设置首次响应计时、处理计时、搁置计时,然后选择流程（如知识流程），下面的显示标记我们可以上传图片来标识这个服务条目，对条目也可以进行简单的描述。

选择外部流程，下面需要选择流程的对应路径来导入流程

服务目录定义

新增目录

选择一个目录节点，点击新增。弹出对话框后，填写上级服务（如根目录），顺序是指目录的显示位置排序，填写目录名称，备注可以对目录进行简单的描述。

目录建好之后对其进行条目的添加，添加条目是为了让您能更清晰地选择到想要申请地流程

条目添加好之后，服务目录里就可以看到我们创建的目录了，如果想要提交申请还需要设置授权才可以，授权的设置请您参考帮助中心文档“服务包管理与授权”进行操作。