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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍
  • ITIL续证全攻略:从入门到精通

    2025-09-15

    来源 :Servicehot

    你真的了解ITIL4证书吗?很多IT从业者都把ITIL4证书当作职业生涯的"敲门砖",但你真的了解这...
    ITIL续证全攻略:从入门到精通
  • ITIL工作流:从理论到实践的企业级IT服务管理指南在数字化转型浪潮中,ITIL工作流已成为企业IT服务管理的黄金标准。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot深刻理解ITIL框架对企业IT运营的重要性。本文将带您深入探索ITIL工作流的核心价值,并特别介绍ServiceHot ITSOM平台如何帮助企业实现ITIL理念的落地实践。

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    一文带您解读ITIL4中的SVS、SVC和Value StreamsITIL4带来了服务价值系统(SVS)、服务价值链(...
    ITIL工作流:从理论到实践的企业级IT服务管理指南在数字化转型浪潮中,ITIL工作流已成为企业IT服务管理的黄金标准。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot深刻理解ITIL框架对企业IT运营的重要性。本文将带您深入探索ITIL工作流的核心价值,并特别介绍ServiceHot ITSOM平台如何帮助企业实现ITIL理念的落地实践。
  • ITIL维度解析:从理论到实践的全面指南在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)的重要性日益凸显。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,ServiceHot一直致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。我们将深入探讨ITIL维度这一关键概念,帮助您全面理解ITIL框架的精髓。

    2025-09-14

    来源 :Servicehot

    ITIL4知识体系及认证体系详解ITIL4知识体系相比前代有了重大革新,引入了服务价值系统(SVS)和服务价值链等核心概...
    ITIL维度解析:从理论到实践的全面指南在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)的重要性日益凸显。作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM(IT服务运营管理)定义者,ServiceHot一直致力于推动IT服务管理领域的创新与发展。我们将深入探讨ITIL维度这一关键概念,帮助您全面理解ITIL框架的精髓。
  • ITIL部署管理的四大核心方法解析

    2025-09-04

    来源 :Servicehot

    ITIL4 Foundation是什么?ITIL4 Foundation是IT服务管理(ITSM)领域最权威的入门级认证...
    ITIL部署管理的四大核心方法解析
  • ITIL中文版:中国企业IT服务管理的金钥匙在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot观察到越来越多的中国企业开始关注ITIL中文版的应用。ITIL(信息技术基础架构库)作为IT服务管理的最佳实践框架,其中文版的推出极大降低了国内企业的学习门槛。

    2025-08-21

    来源 :Servicehot

    ITIL认证考试是英文还是中文很多准备考取ITIL认证的学员都会问:考试是英文还是中文?好消息是,目前ITIL4认证考试...
    ITIL中文版:中国企业IT服务管理的金钥匙在数字化转型浪潮中,IT服务管理(ITSM)已成为企业核心竞争力。作为全球ITSM 2.0倡导者,ServiceHot观察到越来越多的中国企业开始关注ITIL中文版的应用。ITIL(信息技术基础架构库)作为IT服务管理的最佳实践框架,其中文版的推出极大降低了国内企业的学习门槛。
  • ITIL认证必须按顺序考吗?15个关键问题全解析

    2025-08-20

    来源 :Servicehot

    ITIL认证考试确实有推荐的顺序,但并非强制要求。对于初学者来说,建议从ITIL4基础级(Fundation)开始,这是...
    ITIL认证必须按顺序考吗?15个关键问题全解析
  • ITIL质量改进:从V3到V4的演进之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域,ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程,特别是V3到V4的重大更新,以及它与质量管理体系的关系。

    2025-08-27

    来源 :Servicehot

    ITIL4再次迎来重大更新,还不考一本?2019年发布的ITIL4可以说是ITIL框架的又一次重大革新。这个版本最大的特...
    ITIL质量改进:从V3到V4的演进之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡导者以及ITSOM(IT服务运营管理)全球定义者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的创新、研制、应用。在IT服务管理领域,ITIL框架的质量改进一直是企业关注的重点。本文将带您了解ITIL的发展历程,特别是V3到V4的重大更新,以及它与质量管理体系的关系。
  • 一文详解ITIL4框架及34个最佳实践:从理论到落地实践

    2025-08-19

    来源 :Servicehot

    ITIL4作为IT服务管理领域的最新方法论,其框架设计体现了数字化转型时代的鲜明特征。与ITIL v3相比,ITIL4最...
    一文详解ITIL4框架及34个最佳实践:从理论到落地实践
  • ITIL4中的服务策略与设计

    2024-03-22

    来源 :Servicehot

    在数字化时代,IT服务不仅是企业成功的关键支撑,更是连接业务需求和实际交付的纽带。正因如此,我们深入ITIL框架,聚焦于...
    ITIL4中的服务策略与设计
  • ITIL4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系

    2024-03-08

    来源 :Servicehot

    在当今数字化时代,IT服务管理的重要性愈发显著,而在众多概念中,ITIL4、微服务架构和敏捷组织转型则扮演着至关重要的角...
    ITIL4、微服务架构、敏捷架构在组织中的关联关系
  • 服务支持

  • 作为一名资深IT运维专家,我来分享下联通掌上运维工单的接收流...【15326】

    2025-08-23

    来源 :Servicehot

    作为一名资深IT运维专家,我来分享下联通掌上运维工单的接收流程。首先需要下载安装"联通掌上运维"AP...
    作为一名资深IT运维专家,我来分享下联通掌上运维工单的接收流...
  • 作为IT运维专家,我可以很负责任地告诉你,运维工程师的前景非...【29846】

    2025-09-01

    来源 :Servicehot

    作为IT运维专家,我可以很负责任地告诉你,运维工程师的前景非常广阔!随着数字化转型的加速,企业对IT系统的依赖程度越来越...
    作为IT运维专家,我可以很负责任地告诉你,运维工程师的前景非...
  • 流程优化的五种基本方法【62368】

    2022-04-21

    来源 :Servicehot

    什么是流程优化?流程优化就是在流程设计以及实施过程中,通过对流程进行改进,来取得一个最好的效果,这就是对现在的工作流程的...
    流程优化的五种基本方法
  • 任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意...【87448】

    2025-09-02

    来源 :Servicehot

    任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意度三个维度展开。首先在时效性方面,系统会严格记录工单从创建到关闭...
    任务工单系统的考核标准主要围绕时效性、完成质量和用户满意...
  • IT运维,关注技术还是管理【34158】

    2017-07-26

    来源 :Servicehot

    IT运维,关注技术还是管理

  • 行业动态

  • 惊艳亮相2018中国SaaS应用大会,ServiceHot斩获最佳SaaS服务商大奖【55494】

    2018-12-24

    来源 :Servicehot

    今天,历时半年的2018年中国SaaS应用大会获奖榜单终于揭晓,ServiceHot从国内上百家优秀的服务商中脱颖而出,...
    惊艳亮相2018中国SaaS应用大会,ServiceHot斩获最佳SaaS服务商大奖
  • 国内 ITSM 领头羊 ServiceHot 解读 IT服务管理的4大优势【51568】

    2018-11-23

    来源 :Servicehot

    宝钢、青岛儿童医院都在用了,你还等什么?
    国内 ITSM 领头羊 ServiceHot 解读 IT服务管理的4大优势
  • 突破重围,ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”【13299】

    2018-12-18

    来源 :Servicehot

    “i创杯”创新创业大赛无锡赛区。ServiceHot从无人驾驶、人工智能、电竞、物联网等22个热门项目中突出重围,最终成...
    突破重围,ServiceHot轻松C位晋级“i创杯”
  • ITIL服务设计和管理的4个P【98288】

    2018-11-08

    来源 :Servicehot

    ITIL定义了ITITL服务设计(或服务管理)的4个P如下:人员(People)、产品(Products)、合作伙伴(P...
    ITIL服务设计和管理的4个P
  • 需要自己开发一套 ITSM 软件吗?ServiceHot 给你一点建议 【36758】

    2018-11-28

    来源 :Servicehot

    本文将从成本投入、专业程度等各方面综合评估。
    需要自己开发一套 ITSM 软件吗?ServiceHot 给你一点建议
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