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IT服务管理能为企业做什么？
两个方面的工作要做，一方面是清晰目标并梳理流程，同时利用技术手段提高效率。另一方面是为了持久的提供价值，而建设的潜力和能力机制。
IT工作的目标，ServiceHot专家总结应当有三个：一是准时交付有质量的软件项目，二是保障IT系统的稳定运行，三是及时响应服务请求。
运维与保障
针对IT系统的保障不是出了事以后救火的思路，而是如何让事情根本就不出现。因为定位故障，解除故障是技术问题，而实话实说，在今天这样一个品牌繁多，种类广泛的IT系统世界里。那一款独立的工具，都只是从一个层面或维度去判断故障，也就是使用任何一款系统去监测IT系统的运行状态，都会出现死角和盲区。
对于IT系统的观测，既应当有集中监测的统一视角，也应当有单个领域的显微镜视角。如果能够识别这些隐患，发现这些先兆，处理这些事态，这样是否可以避免这些故障。这就需要企业有隐患和预案的积累，并且有对隐患的监测和记录，以及对隐患处理的持续跟进的闭环管理。
这需要IT部门做到，事前：系统化的描述IT系统的逻辑，识别系统薄弱环节，进行隐患与预案的管理。事中：能够监测到，并自动化记录隐患的发生，形成事态单，并进行自动化派发，持续跟进事态的处理。事后：对隐患发生的频率、规律、趋势进行统计。
服务响应
服务目录里面是一些围绕核心应用而展开的典型服务事件清单。那么服务目录的作用可以说是用来界定服务范围的，而这个范围的界定绝对不是为了推卸服务义务，而是为IT部门对这些典型服务事件的性质进行观察和分析的一个基础。也就是这些服务行为的性质是什么，该如何服务。
建设一个系统的目的，不是要达到人告诉系统，我干了什么，然后量化工作这么简单。而是应该做到让系统告诉人，你应该干什么，应该怎么干。通过系统化的系统，来实现的也不止是流程和规范。目标不是简单的实现流程（为了流程而流程，为量化而量化），如果流程和量化是目标，那就完蛋了，因为它无法带给团队一种应有的状态。理想的目标是，按步骤阶段化的实现以下状态：
首先、通过集中服务台和规范化的流程，减少多对多的混乱情况，并实现系统告诉人应该怎么干；
然后、通过规范化服务流程，把低价值的服务外包（或交给新员工），把精力转移到核心服务上。
再然后、通过流程化，逐步实现调度中心旁路，真正做到资源调度的定位。
再然后、通过把服务目录与知识结合，逐步让业务用户实现简单问题的自助。
最后一个目标是通过服务数据，找出需要改进的环节，以达到持续改进的状态。
除此以外还需要量化业务客户的满意度，让业务部门对当前提供的服务及服务质量，从印象转变为理性。当一个业务用户提交服务请求时，他应当能够看到，这个服务将在何时为您解决，这样一个预期的结果。同时这个预期结果应当成为这个服务单处理人的预期目标，并开始计算剩余时间。用户在服务完毕以后，应当按每一个服务单填写满意度。
ServiceHot介绍
永服科技有限公司(简称“ServiceHot”或“永服科技”)，是中国优秀的 IT服务管理解决方案服务商和产品厂商，注册资金5000万，总部坐落于江苏无锡，在北京、上海、广州、成都等多地设立了分支机构。
ServiceHot拥有优秀的ITSM产品和多年IT服务管理项目的实施经验，运用ITIL、ISO20000等最佳实践方法，为客户提供ITIL咨询服务、ITSM产品、定制化开发服务、落地实施服务、ITIL/ITSS认证，为企业信息化建设，安全、可靠、高效地运行提供有力的保障。三大核心产品分别是ServiceHot ITSM(IT服务管理平台)、ServiceHot ITSOM(IT服务运营管理平台)和ServiceHot SOM(服务运营管理)。产品基于J2EE搭建的架构平台、可以适应云计算部署环境，具有较好的易用性、扩展性以及配置功能，适用于企业目前IT服务过程不断改进、提升，业务逻辑及流程复杂等环境的要求，产品在大型的国企、制造业、金融等多行业完成了实际的应用和推广。
ServiceHot是中国电子工业标准化ITSS副组长单位，参与国家IT服务标准的编制和评审。荣获2018 “中国IT服务十大优秀产品”（ITSM类）、2017-2018年度中国SAAS产业最佳IT服务类SAAS服务商。案例包括：XX省农信、国信证券、郑州商品交易所、深圳证券信息、长虹集团、中航西飞、一汽启明、中国移动、云天化集团、天原集团、华为、苹果等。
ServiceHot一直秉承“让您掌控IT运营服务的每一个瞬间”理念，以客户为中心技术为驱动，持续专研从ITSM到ITSOM再到SOM的升级和创新方案，让企业级IT服务管理拥有“智能、协同、移动、社交”的体验。
