在信息化日新月异的今天，许多学校都建立了自己的校园网及多媒体教室，并且把信息化的水平作为学校竞争力的核心要素之一，加大了信息化基础设施、数字化校园和各类应用系统的建设投入。随着数字化校园建设的深入推进，信息系统的规模不断扩大，校园运维管理的任务日益艰巨，怎样建立完善健全的运维管理系统？具体能带来哪些好处？Servicehot来为您解答。

　    校园运维的现状： 

　随着校园信息化的快速发展，智慧校园已经越来越受到高校的重视，随之而来的多媒体教室数量骤增、设备类型众多、网络拓扑复杂、信息应用繁多、系统设备功能拓展、各自进行设备管理和平台维护，进而造成设备的重复建设等，整体管理现状不容乐观，出现了不少运行问题，从而导致校园运维难度的增加。

　　1、网络管理、服务器管理、机房环境监控等系统相互独立，网络安全设备不能得到有效监控，无法及时了解IT设备的运行趋势，故障不能进行准确定位，故障处理效率低。

　　2、对长期积累的数据整理和存储工作不完善，无法协助领导进行科学决策。

　　3、对已处理问题及问题设备缺乏完整的记录，遇到类似问题，重新摸索或对个别技术人员形成依赖，缺乏完善的故障处理和快速修复机制；不能形成有效的运维知识库。

　　4、缺少技术体系标准、规范和整体建设规划，影响学校的长期发展。

　　5、量化考核标准不明确，运维人员的工作量和工作效率均无法有效监管，无法形成良性的监管机制。

　　基于以上问题Servicehot认为数字化校园迫切需要一套统一的运维管理系统，对运维体系进行合理的规划、开发，优化现有的运维管理体系，打造高效的IT运维管理平台。

　    校园运维解决方案

　　Servicehot ITSM系统遵循ITIL国际规范和ITSM规范，以IT资源配置管理为核心，紧密围绕校园网用户的各项需求，进行了全面的设计。在面对用户日益复杂的IT环境，整合IT资源，通过运维体系实现对IT基础架构的统一全面监控和管理，能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。通过服务台接收各类告警事件，按照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理、配置管理等工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现IT运维管理标准化和规范化，形成一个整体的IT运维体系。

　　一、故障维修及时登记存档

　　建立设备故障上报及维修记录制度，出现多媒体教室使用故障，通过电话申报或清单递交，表述故障主要症状，运维管理人员处理后以文档形式把故障现象、解决方案整理存入运维知识库中。

　　二、知识经验积累

　　按故障排除方法分类汇总，由运维管理人员负责整理故障维修记录，或编排常见故障处理办法，摘录网络上相关的知识条目，存放于运维管理平台通用知识库中，方便平时查阅。

　　三、按教室建立设备及维修电子档案

　　为方便运维管理，做到有据可查，按每个多媒体教室为单位建立电子档案，出现故障时可以借鉴处理，提高运维管理效能，而且期末时也可作为学校对运维管理人员进行管理考核的依据。

　　四、提供故障解决预案

　　故障的出现不是偶然的，如果能做到及早预防，能大大减少故障发生率。运维管理人员平时要虚心听取使用者的意见与建议，了解问题所在，及时解决存在的隐患问题，提前预防，采取应对措施，形成解决预方案，提供技术保障，变被动为主动。做为学校运维管理人员，要了解整个学校内所有设备的配置与运营情况，掌控全局，转变运维模式，提升运维质量。

　　Servicehot ITSM系统实现了IT服务支持过程的标准化、流程化、规范化，极大地提高了故障应急处理能力，提升了信息部门的管理效率和服务水平。从而为更好的实现智慧校园建设打好基础。