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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

物联网大环境下企业ITSM的变化【48855】

2018-03-20

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SaaS部署系统和私有化部署在安全性上的差异【30292】

2017-09-11

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一、简要介绍SaaS部署系统：软件及服务系统，是一种服务提供商通过internet提供软件的模式，用户无需在本地安装软件...
运维工单系统怎么选：从联通掌上运维到Servicehot的流程对比【63244】

2025-08-23

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结论：接收和处理IT运维工单，核心流程都分“接单—诊断—处理—反馈—关闭”五步；联通掌上运维是运营商内部工具，只服务联...
IT运维管理（IT Operations Managemen...【61716】

2025-09-13

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IT运维管理（IT Operations Management）就像是企业的IT系统管家，负责让整个技术架构平稳运行。想...
怎么做好企业IT运维工作【13279】

2017-08-04

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行业动态

ITSS 信息技术服务标准解读【30882】

2018-12-30

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ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
ITIL服务设计和管理的4个P【90266】

2018-11-08

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ITIL定义了ITITL服务设计（或服务管理）的4个P如下：人员（People）、产品(Products)、合作伙伴(P...
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2018-12-07

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Servicehot助力上海博安，支撑思科金牌代理服务能力升级【44584】

2018-10-18

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一个月前，艾瑞咨询发布了《2018年中国企业IT运维管理市场报告》。报告显示在信息化的推进中，日渐庞杂的业务使得企业对I...
使用ITIL，思想先行【59511】

2018-10-24

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大多数企业在运维管理的过程中会遇到这样那样的问题，比如：运维太杂乱了，感觉任何事情都跟自己有关！这就对了，说明用户对运维...

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