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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

处理人【85548】

2018-01-22

来源：Servicehot

客服工单：是传统的工单流程，状态固定为“提交、受理、处理、评价、关闭”
基于ITIL的IT运维管理系统【47291】

2017-08-19

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工作中运用ITIL：IT服务管理效率提升的实战问答【80992】

2025-09-02

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ITIL认证在国内有用吗？答案是肯定的，但价值不在证书本身，而在它带来的系统化服务管理思维。 ITIL认证对职业发展有什...
工时管理（工时绩效统计）【94449】

2018-01-09

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值班管理计划怎么做才能不流于形式？先抓责任、流程、兜底三件事【83834】

2026-08-26

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直接给结论：能落地的值班管理计划，核心不在“排班表”，而在“责任划分、流程闭环、应急兜底”。这三件事理顺了，值班才不会变...

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行业动态

国内 ITSM 领头羊 Servicehot 解读 IT服务管理的4大优势【99465】

2018-11-23

来源：Servicehot

宝钢、青岛儿童医院都在用了，你还等什么？
ITSS 信息技术服务标准解读【36347】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
智慧校园的IT运维之路 ---助西安新路打造SOC服务运营中心【82329】

2017-04-20

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智慧校园的IT运维之路---助西安新路打造SOC服务运营中心随着西安校园网规模的快速扩张，业务对IT系统的可靠性、连续性...
IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？【32045】

2018-11-10

来源：Servicehot

在当前的世界中，数据和数据保护是企业至关重要的考虑因素。客户希望您确保其信息的安全性，如果您不能保证信息安全，就会失去业...
Servicehot 不开源，企业选型前要评估的几个问题【10151】

2018-12-07

来源：Servicehot

Servicehot 是由永服科技开发的商业 ITSM 工具，不开源。它适不适合你的团队，关键不在于“开不开源”这一条，...

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