企业实施ITIL体系，可以帮助企业更加高效地管理IT服务，提高IT服务质量和客户满意度。降低IT服务的风险，提高IT资源的利用率，以及为IT服务的持续改进提供支持和指导。

在ITIL体系中，有许多流程可以帮助企业实现这些目标。

企业实施ITIL体系的好处

企业在实施ITIL体系时，可以获得以下好处：

提高IT服务质量：ITIL体系中的流程可以帮助企业建立标准化的IT服务管理流程，提高IT服务的质量。

提高客户满意度：ITIL体系中的流程可以帮助企业更好地理解客户需求，并通过提高IT服务质量和可靠性来提高客户满意度。

降低IT成本：ITIL体系中的流程可以帮助企业更好地管理IT资源，降低IT成本，提高IT资源的利用率。

提高IT服务的可持续性：ITIL体系中的流程可以帮助企业建立持续服务改进的机制，不断提高IT服务的质量和效率，确保IT服务的可持续性。

ITIL体系中的实用流程

服务台流程

服务台流程是ITIL体系中最基本、最常用的流程之一。服务台是IT服务管理的前线，是用户与IT部门的主要接口。服务台流程主要涉及到用户请求管理、问题管理和变更管理等方面。对于企业来说，服务台流程的实用性非常高，可以帮助企业更好地管理用户请求和问题，并提高IT服务的响应速度和质量。

服务台流程的实施可以帮助企业实现以下目标：

1.1 提高用户满意度

通过服务台流程，企业可以更好地管理用户请求和问题，并及时响应用户的需求，提高用户满意度。

1.2 降低IT支持成本

服务台流程可以帮助企业降低IT支持成本，因为服务台可以通过对用户请求和问题的分类和处理，减少无效的沟通和处理时间，从而提高IT资源的利用率。

1.3 提高IT服务质量

通过服务台流程，企业可以建立规范的请求和问题管理流程，帮助IT部门更好地管理用户请求和问题，并及时解决问题，从而提高IT服务质量和可靠性。

事件管理流程

事件管理流程是ITIL体系中的一个比较重要的流程，它主要涉及到对it服务中出现的业务中断进行分析、诊断、跟踪和解决。事件管理的实施可以帮助企业尽可能地快速恢复 IT 资源的正常运行，避免业务中断，使事故对业务运营的影响降至最低，以保证 IT 资源的可用性水平、保持 IT 运维的最佳服务水平。

事件管理流程的实施可以帮助企业实现以下目标：

2.1提高故障解决的效率

通过对事件管理的分级、分类操作，一方面保证 IT 业务发生中断或受到影响时，使用最佳的资源来消除故障；另一方面可以通过服务水平协议的签订，实现工单的自动升级策略，从而提高故障解决效率

2.2提供客户满意度

通过事件管理流程，企业可以快速了解客户需求，并及时解决客户反馈的问题，从而提高客户满意度。

2.3提升了运维数据的完整性

通过对事件管理过程进行记录、跟踪、审计，标准任务引导运维人员按照规范进行事件处理，要求运维人员主动填写相关信息，提升了运维数据的完整性。

问题管理流程

问题管理流程是ITIL体系中的另一个比较重要的流程，它主要涉及到对IT服务中出现的问题进行分析、诊断、跟踪和解决。问题管理流程的实施可以帮助企业更好地管理IT服务中出现的问题，并提高问题解决的速度和质量，从而提高IT服务的可靠性和客户满意度。

问题管理流程的实施可以帮助企业实现以下目标：

3.1 提高IT服务质量

通过问题管理流程，企业可以建立规范的问题管理流程，及时跟踪和解决IT服务中出现的问题，从而提高IT服务的质量和可靠性。

3.2 提高客户满意度

通过问题管理流程，企业可以更好地了解客户的需求和反馈，并及时解决客户反馈的问题，从而提高客户满意度。

3.3 改善IT服务持续改进

通过问题管理流程，企业可以对IT服务中出现的问题进行分类、诊断、跟踪和解决，并及时收集和分析问题的数据和趋势，为IT服务的持续改进提供有力的支持和指导。

变更管理流程

变更管理流程是ITIL体系中的另一个比较重要的流程，它主要涉及到对IT服务的变更进行规划、评估、批准、实施和验证。变更管理流程的实施可以帮助企业更好地控制IT服务的变更，并确保变更的质量和稳定性，从而提高IT服务的可靠性和可持续性。

变更管理流程的实施可以帮助企业实现以下目标：

4.1 确保IT服务的变更质量和稳定性

通过变更管理流程，企业可以建立规范的IT服务变更流程，对变更进行规划、评估、批准、实施和验证，确保变更的质量和稳定性。

4.2 降低IT服务变更的风险

通过变更管理流程，企业可以控制IT服务的变更，降低变更的风险，避免因为不恰当的变更而引起的系统故障和服务中断。

4.3 提高IT资源利用率

通过变更管理流程，企业可以更好地管理IT服务的变更，减少不必要的变更，提高IT资源的利用率。

发布管理流程

发布管理流程是ITIL体系中的另一个比较重要的流程，它主要涉及到将IT服务的更新和变更发布到生产环境中。发布管理流程的实施可以帮助企业更好地控制IT服务的发布，并确保发布的质量和稳定性，从而提高IT服务的可靠性和可持续性。

发布管理流程的实施可以帮助企业实现以下目标：

5.1 确保IT服务的发布质量和稳定性

通过发布管理流程，企业可以确保所有IT服务的更新和变更都经过测试和审批，并符合规范和标准，从而提高IT服务的发布质量和稳定性。

5.2 降低IT服务发布的风险

通过发布管理流程，企业可以建立规范的IT服务发布流程，减少不必要的发布，控制发布的风险，避免因为不恰当的发布而引起的系统故障和服务中断。

5.3 提高IT资源利用率

通过发布管理流程，企业可以更好地管理IT服务的发布，减少不必要的发布，提高IT资源的利用率。

配置管理流程

配置管理流程是ITIL体系中的另一个比较重要的流程，它主要涉及到对IT基础设施和应用程序进行配置管理。配置管理流程的实施可以帮助企业更好地掌握IT基础设施和应用程序的配置信息，并及时识别和解决配置问题，从而提高IT服务的可靠性和可持续性。

配置管理流程的实施可以帮助企业实现以下目标：

6.1 确保IT基础设施和应用程序的可控性

通过配置管理流程，企业可以建立IT基础设施和应用程序的配置库，记录和跟踪所有配置项的变更和状态，确保IT基础设施和应用程序的可控性。

6.2 提高IT服务的可靠性和可持续性

通过配置管理流程，企业可以更好地控制IT基础设施和应用程序的配置，及时识别和解决配置问题，从而提高IT服务的可靠性和可持续性。

6.3 改善IT服务持续改进

通过配置管理流程，企业可以更好地了解IT基础设施和应用程序的配置信息，及时识别和解决配置问题，为IT服务的持续改进提供支持和指导。

服务水平管理流程

服务水平管理流程是ITIL体系中的另一个比较重要的流程，它主要涉及到对IT服务的服务水平进行定义、协商、监控和报告。服务水平管理流程的实施可以帮助企业更好地掌握IT服务的服务水平，及时识别和解决服务问题，从而提高IT服务的可靠性和可持续性。

服务水平管理流程的实施可以帮助企业实现以下目标：

7.1 确保IT服务的服务水平

通过服务水平管理流程，企业可以对IT服务的服务水平进行定义、协商、监控和报告，确保IT服务的服务水平得到保障。

7.2 提高IT服务的可靠性和可持续性

通过服务水平管理流程，企业可以及时识别和解决服务问题，提高IT服务的可靠性和可持续性。

7.3 改善IT服务持续改进

通过服务水平管理流程，企业可以收集和分析服务水平的数据和趋势，为IT服务的持续改进提供支持和指导。

综上所述，对于企业实施ITIL体系中的哪些流程比较实用主要取决于企业的实际情况和需求。但总体来说，服务台管理流程、事件管理流程、问题管理流程、发布管理流程、持续服务改进流程、变更管理流程和服务水平管理流程这些流程是比较实用的。需要注意的是，ITIL体系是一个比较完整的框架，其中包含了很多流程和最佳实践，企业在实施ITIL体系时需要根据自身情况选择适合自己的流程和最佳实践，并进行灵活的调整和优化。另外，在实施ITIL体系时，企业需要充分重视培训和沟通，确保所有员工能够理解和支持ITIL体系，同时也需要对ITIL体系进行持续的监控和改进，以确保其持续适应企业的需求和变化。