如何建立IT运维体系？

建立IT运维管理体系，需要制定完善的运维管理制度、使用运维监控及管理工具、设立运维服务台，通过服务台把制度、工具、人员有机结合起来，实现高效的运维管理。

　　1.信息梳理

通过梳理，理清信息资产清单、基础架构图、配置清单、服务目录、服务级别、维护等级等。通过以上信息明确服务对象、制定服务制度规范、设计业务流程、配置运维人员、配备运维工具等。所以信息梳理在IT运维体系建设中虽是最基础的工作，也是最重要的工作。

　　2.建立运维制度和流程

为确保运维服务工作正常、有序、高效、协调地进行，需要根据管理内容和要求制定一系列管理制度，覆盖各类运维对象，以客户需求为出发点，以为用户产生价值为导向，建立运维相关业务的价值流，并将价值流细化为可以落地执行的流程。包括从日常运维管理以及应急处理的各个方面，并设计相关可执行表单，用于日常工作记录。

此外，为保障运行维护体系的高效、协调运行，应依据管理环节、管理内容、管理要求制定统一的运行维护工作流程。运维流程可以使日常的运维工作有序化，职责角色清晰化，能够有效地提高解决问题的速度和质量，实现运行维护工作的标准化、规范化，使运维部门内的相关支持信息更为畅通、透明、完整，实现知识的积累和管理，更好地进行量化管理和设定优化指标，进行持续地服务改进，最终提高整个运维工作的效率和质量。

　　3.建立运维团队

信息管理部门根据其运维服务工作的内容和流程确定各项工作中的岗位设置和职责分工，以用户需求和用户价值为导向构建的价值流和流程，并按照相应岗位的要求配备所需不同专业、不同层次的人员，组成专业分工下高效协作的运维队伍，构建或定义人员组织。同时执行中需要有很多约定规则和相关约束。

　　4.运用运维工具

运维工具是在IT运维管理过程中能够借助的用来提高服务质量和效率的工具，基于ITIL的itsm系统通过优化流程，进而降低企业信息化系统的运维成本。实施ITIL，一方面使IT部门从单一的技术支持向为企业业务发展提供服务的观念转换，使IT部门和业务部门通过直观易懂的IT服务进行沟通，帮助IT部门的相关人员建立服务意识：另一方面，帮助企业利用最佳实践从人员、流程和技术 3方面为IT部门提供整体规划建议，在企业提高IT运维管理的效率和降低成本方面起到关键作用。通过ITIL的服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等能优化运维管理流程，提高运维效率，从而达到削减企业信息化系统运维成本的目的。同时设立虚拟化IT专家资源池，在很大程度上节省人力成本。建立运维服务流程，通过工具实现流程自动化，在企业内部配备最小数量的必备现场专家，能使人员成本最小化。

　　5.运维展示平台

集中展示业务系统数据、运维管理、硬件监控、机房环境监控等效果。

　　建立IT运维体系的优势有哪些？

提升IT运维服务质量：通过量化运维指标和监控运维服务过程，信息部门可以持续提升运维质量和用户满意度。

控制IT运维服务成本：不可预测的支出往往导致服务成本频繁增加，同时也意味着难以持续控制并降低IT运维服务成本，通过使用运维管理体系，将有助于量化服务成本，从而达到有效控制成本的目的。

强化IT运维服务效能：通过运维管理体系实施标准化的IT运维服务，可以合理地分配和使用IT资源，让IT运维服务发挥更大的能效。

降低IT运维服务风险：通过运维管理体系实施标准化的IT运维，IT系统将会更稳定、更可靠的运行，大大降低业务中断、数据丢失的风险。