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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

从入门到精通【35372】

2025-08-20

来源：Servicehot

工单管理系统是现代企业客户服务和IT运维的核心工具，它就像企业的"神经系统"，将各类服务请求有序传递...
IT运维服务管理是怎样的？【91530】

2017-08-20

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IT服务管理系统注重实用性和先进性的平衡，实现企业级应用流程开发、运行、管理、监控、维护的中间件平台。充分考虑流程角色与...
ITSM为人服务，还是人为ITSM服务？【49871】

2017-12-09

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采用ITIL部署ITSM环境的3大好处【60522】

2017-10-24

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ITIL Expert 认证怎么拿？需要多长时间？【93545】

2025-08-19

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想拿 ITIL Expert 认证，先通过 ITIL 4 Foundation 打基础，再完成 Specialist、S...

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行业动态

Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【54231】

2018-11-21

来源：Servicehot

CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
软件厂商如何管理代理商、提升服务效率【71245】

2018-10-06

来源：Servicehot

软件厂商与代理商之间如何配合，厂商怎么更好地管理代理商，是很多软件企业发展到一定阶段都会遇到的问题。软件企业有两个关键方...
ITSM 实施与 ITIL 落地的五个步骤【47575】

2018-09-19

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想真正把 ITIL 用起来、把 ITSM 工具上线，直接照搬流程往往行不通。我们通常建议企业按五个步骤走：确立目标、评估...
重磅｜Servicehot斩获中国IT服务创新大会服务大奖【61630】

2018-12-22

来源：Servicehot

在刚刚过去的周六，Servicehot亮相2018中国IT服务创新大会，并一举斩获全场最受瞩目的创新服务大奖。
Servicehot 专家讲解 | 如何通过流程设计实现IT服务管理数字化【77225】

2018-09-27

来源：Servicehot

ITIL流程设计步骤，Servicehot带你全面了解。

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