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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

核心流程之：服务台【89303】

2018-05-31

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企业如何选择适合自己的软件开发商？【43414】

2018-05-05

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企业的IT运维系统应如何选择？【14051】

2018-03-02

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ITIL Foundation认证值得考吗？从落地实践看它的真实价值【84730】

2026-08-27

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关于ITIL Foundation认证，直接给结论：值得考，但它不是万能钥匙。它适合刚入行或希望系统化理解IT服务管理的...
从Excel工单系统到专业ITSM：工单管理的进化之路在日常IT运维工作中，Excel表格经常被用作简易的工单管理系统。但你知道吗？这种【41632】

2025-08-20

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太少人知道!电子表格分两类:一类办公,另一类远远超越了办公大多数人只知道Excel用于日常办公，但事实上电子表格可以分为...

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行业动态

ITSS 信息技术服务标准解读【23546】

2018-12-30

来源：Servicehot

ITSS，全称 Information Technology Service Standards，即信息技术服务标准，是...
Servicehot ITSM 系统助力九院提升服务满意度【27988】

2018-11-18

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实现管理可查询、可追踪，Servicehot ITSM 当仁不让。
项目经理应具备的基本素质与管理能力【95639】

2018-09-21

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项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标，还必须协调整个项目过程，满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
为何说Servicehot能成为千亿市值的公司？【64398】

2018-11-26

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选择在当下，去做对的事情
邮件生成工单的适用场景与配置方法【41027】

2018-12-26

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邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...

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