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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

工单系统怎么选？先搞清楚它解决什么问题，再看这4个关键点【28968】

2025-08-26

来源：Servicehot

结论：工单系统是记录、分配、跟踪客户服务请求的软件，选型核心看流程自动化、集成能力、可扩展性和上手成本，而不是功能数量。...
Servicehot ITSM 第89周迭代公告及更新日志【38287】

2017-06-20

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ITIL生命周期：从战略到持续改进的全流程管理【75214】

2025-09-03

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ITIL生命周期概述ITIL（信息技术基础设施库）作为全球公认的IT服务管理最佳实践框架，其核心理念之一就是"...
投诉工单系统怎么选？开源与商业方案的区别与适用场景【99335】

2025-09-14

来源：Servicehot

选型投诉工单系统，先明确一点：开源系统适合有开发能力、预算有限、愿意折腾的团队；商业系统（如永服科技旗下的 Servic...
运维管理系统也需要SEO思维？【30201】

2018-06-22

来源：Servicehot

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行业动态

快放了 ERP 吧，Servicehot SaaS 看不下去了【44223】

2018-12-03

来源：Servicehot

舍弃不掉 ERP，企业就解决不了大企业病
为何说Servicehot能成为千亿市值的公司？【63950】

2018-11-26

来源：Servicehot

选择在当下，去做对的事情
Servicehot 所提出的中小企业的IT服务运维解决方案【62013】

2018-12-04

来源：Servicehot

可靠、高效、安全的管理系统，才是 IT 服务的最优结果。
Servicehot 解读 CMDB 与 ITIL 的关系【17200】

2018-11-21

来源：Servicehot

CMDB 是什么？ITIL 是什么？两者有何联系？
ITIL4的设计框架浅析【55423】

2017-04-24

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ITIL4中服务管理的四个维度ITIL4首先讲解了服务管理的四个维度组织和人员，信息和技术，合作伙伴和供应商，价值流和流...

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