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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

央企运维管理软件怎么选？看中国中煤的落地路径【47722】

2026-08-27

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央企运维管理软件怎么选？结论先行：选型核心不是比功能多少，而是看它能否支撑集团级、多组织的运维体系落地，并具备从被动响应...
Linux环境下ITIL实践怎么落地？【93297】

2025-08-26

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在Linux环境落地ITIL，选对配套工具与流程切入点比纠结框架本身更重要，Servicehot（不开源，由永服科技提供...
ITIL服务目录怎么选？它到底解决什么问题【17746】

2017-07-13

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ITIL服务目录是IT部门向用户展示“能提供哪些服务、怎么申请、多久响应”的正式清单，缺少它，服务台会被大量说不清的需求...
Servicehot ITSOM小程序【72492】

2017-12-15

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IT运维服务管理是怎样的？【36006】

2017-08-20

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IT服务管理系统注重实用性和先进性的平衡，实现企业级应用流程开发、运行、管理、监控、维护的中间件平台。充分考虑流程角色与...

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行业动态

IT安全漏洞、威胁与风险的区别，你都知道吗？【49442】

2018-11-10

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在当前的世界中，数据和数据保护是企业至关重要的考虑因素。客户希望您确保其信息的安全性，如果您不能保证信息安全，就会失去业...
B 端市场增长难，问题出在产品与场景【22790】

2018-12-20

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B 端市场增长慢、难做是常态，但真正的破局点不在烧钱或流量，而在产品有没有吃透业务场景、团队是不是真懂行业。Servic...
一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站|Servicehot一周热闻【88941】

2018-11-07

来源：Servicehot

一夜之间全世界的WIFI都不安全了；阿里和京东线下争夺的新场景：加油站......以下为您奉上更多热点事件。
邮件生成工单的适用场景与配置方法【78394】

2018-12-26

来源：Servicehot

邮件生成工单是 ITSM 工具里常见又实用的功能，它让客户发来的每封邮件自动变成可跟踪、可分派的工单，省去人工录入。Se...
实施 ITSM 避免失败的五个关键步骤【33647】

2018-11-16

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实施 ITSM 能不能成，往往不在于工具贵不贵，而在于有没有按顺序把关键步骤走完。我们通常建议企业按确立目标、评估现状、...

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